Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Data Analist

Junior, Medior, Starter
Eneco - Rotterdam
32 tot 40 uur
Data Analist
Solliciteer
Data Analist
Solliciteer
Datagedreven verbeteren start bij jou!
Werken in een innovatieve en Agile omgeving
Ruimte tot initiatief en zelfontwikkeling
Bevestig je inschrijving voor je vacaturemelding
Deel via
Waarom kiezen voor Eneco?
Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen, drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen, door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Alleen op deze manier zorgen wij er met onze klanten dat wij in 2035 CO2 neutraal zijn.

Wat ga je doen?
Houd er rekening mee dat het voor deze functie belangrijk is dat je de Nederlandse taal, in woord en geschrift, goed beheerst. Please note, it is important for this position that you have good command, both written and spoken, of the Dutch language.

Jij helpt ons aan waardevolle inzichten die leiden tot een positieve klantimpact!
Als Data Analist adem jij data gedreven verbeteren. Je zet data en analyse in ter onderbouwing van operationele en tactische beslissingen. Je maakt daarbij gebruik van de verschillende databronnen die tot jouw beschikking staan. Je zorgt voor relevante structurele inzichten met behulp van dashboards en voert verdiepende, verklarende analyses uit. 

Het werken binnen Customer Care is dynamisch. Customer Care is verantwoordelijk voor al het klantcontact binnen Eneco, van een particulier tot aan een grootzakelijke klant. Om de klant excellent te bedienen is het noodzakelijk om te snappen waar de klantvragen over gaan. Hiermee kunnen we de klantvraag mogelijk eerder in de journey wegnemen, of kunnen we ervoor zorgen dat we contactcentermedewerkers vanuit relevante inzichten helpen de klant klantvriendelijk en 'first time right' te helpen. 

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het analyseren van interessante trends in de data en het creëren van visualisaties en dashboards
• Het leveren van een bijdrage aan voorspel- en optimalisatiemodellen ter verbetering van de klanttevredenheid, effectiviteit en efficiency.
• Gebruiken en combineren van databronnen voor het uitvoeren van analyses;
• Leveren van relevante, structurele inzichten bijvoorbeeld middels dashboards;
• Uitvoeren van verdiepende, verklarende analyses;
• Meedenken over toepassen van inzichten om klantwaarde uit klantcontact te verhogen.

Wat breng je mee?
Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een technische of kwantitatieve opleiding
• Je bent analytisch sterk en je hebt ervaring met tools als SQL, en PowerBI. Ervaring met Python is een pre.
• Je bent in staat om grote hoeveelheden data om te zetten in relevante inzichten, de uitkomsten van analyses helder toe te lichten en een vertaling te maken naar business oplossingen. 
• Je hebt een commercieel gedreven mindset;
• Je hebt oog voor detail, werkt nauwkeurig en haalt voldoening uit complexe analyses.

Waar ga je werken?
In een team met enthousiaste collega's die allen voor een excellentie klantervaring gaan!
Binnen Eneco werken we agile; in zelfstandige, multidisciplinaire teams, die dicht bij klanten staan. Zij kunnen snel reageren en anticiperen op marktontwikkelingen, ideeën voor nieuwe producten en diensten lanceren en reageren op feedback van klanten. Binnen Customer Care doen we dit met experts van verschillende disciplines zoals Workforce Management, Proces Experts, Learning Experts en Functioneel Beheerders. Gezamenlijk streven wij naar het behalen uit maximale waarde uit elk klantcontact, goed voor de klant en Eneco.

Wat hebben we je te bieden?

• Een bruto jaarsalaris tussen de €44.000,- en €62.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen;
• OV vrij reizen abonnement (24/7 in heel Nederland);
• Ouderschapsverlof, goede pensioenregeling en doorgroeimogelijkheden;
• Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken.

meer...



Meer vacatures van Eneco