Helaas bent u niet ingelogd, login en probeer het opnieuw.    

Technisch Functioneel Beheer

€ 3.973 - € 5.676

We bieden je

NS Business card, ook privé te gebruiken
13e maand en vakantiegeld
27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
Hybride werken

Waarom Nationale-Nederlanden

Support +20 miljoen klanten
Sterk Nederlands merk
Inclusieve werkgever
Werken aan vitaal Nederland

Snel naar:
introGeeft het je voldoening om je collega's steeds beter van dienst te zijn door alle wijzigingsverzoeken direct zelf af te handelen en deze verzoeken zo veel mogelijk te automatiseren? Ben je in staat om de spil te zijn bij het afhandelen en het voorkomen van incidenten? Dan is deze baan als technisch functioneel beheerder in het Verint team ter ondersteuning van onze contact center echt iets voor jou!

Stel je vraag aan

Wat ga je doen?

Wat je gaat doen

Verint is een wereldwijde speler op het gebied van software voor klantbetrokkenheidsbeheer en workforce management voor contact centers. NN gebruikt verschillende modules van Verint voor verschillende doeleinden, waar jij als technisch functioneel beheerder de specialist wordt.

Een voorbeeld waar Verint centraal staat is in het toonaangevende Automatic Call Logging project van NN. De implementatie van ACL is verspreid over verschillende teams met verschillende technieken. Een telefoongesprek wordt opgenomen in Genesys Cloud (Omni team), de opnames worden omgezet naar tekst met behulp van Verint (Verint team), daarna wordt transcriptie via Microsoft Azure naar Openai (ChatGPT) gestuurd die er een samenvatting van maakt (Data Intelligence team) en tot slot wordt de samenvatting opgeslagen in Salesforce (Salesforce team).

Als technisch functioneel beheerder in het Verint team ben in overleg met je Product Owner het aanspreekpunt voor informatie- of wijzigings-verzoeken inclusief gebruikersbeheer en configuratiewijzigingen welke je afhandelt met behulp van een Agile framework (Bijvoorbeeld Kanban). Als kennishebber ben je bereid om gebruikers uitleg te geven en ben je de schakel tussen gebruikers en leveranciers enerzijds en anderzijds het IT-personeel. Je neemt de volledige eigenaarschap rondom incidenten en je communiceert hierover volgens het Incident Management proces.

Je bent volledig verantwoordelijk voor de operationele werking van Verint. Het Verint team zal zelf de lastige meer technischere problemen zelfstandig moeten oplossen. Voor complexere verzoeken met of in Verint gebruik je Javascript om deze te bouwen. Ook gebruik je de beschikbare API’s van Verint om koppelingen te onderhouden en monitoring met alerting te bouwen.

Wat wij jou bieden

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen
die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 4.414,- en € 6.306,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Lees meer

Wat je meebrengt

Wat je meebrengt

Je persoonlijkheid maakt het verschil. Je bent in een dynamische omgeving waarin snel geschakeld wordt op je best. Je weet het overzicht te bewaren met al die binnenkomende verzoeken als ook te focussen op het daadwerkelijk afhandelen van een groot deel ervan. Dat vraagt dat je gestructureerd, gefocust en nauwkeurig werkt tot het écht af is. Uiteraard haal je voldoening uit het helpen van en samenwerken met onze interne klanten. Je bent doortastend, weet de requirements helder te krijgen, kan het probleem goed analyseren, denkt in oplossingen en schakelt en communiceert goed. En je blijft klantvriendelijk, ook als je iets meermaals moet uitleggen of ‘nee’ moet verkopen. Tot slot voer je verbeteringen voor de gebruiker door. Dat vraagt naast een proactieve houding dat je analytisch en oplossingsgericht ingesteld bent en invloed uit weet te oefenen.

Als teamlid ben je enthousiast over agile werken, gericht op het team en de processen verder brengen en je eigen ontwikkeling op zowel technische als soft skills. Je bent leergierig.

Daarnaast breng je vanzelfsprekend het volgende mee:

• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring als technisch functioneel beheerder of als engineer van een SaaS oplossing
• Je hebt een DevOps mindset “You build it, you run it”
• Je hebt aantoonbare ervaring in automatisering met API’s
• Je bent tenminste kundig in 1 scripting taal, javascript is een pré
• Je hebt aantoonbare basiskennis van architectuur, beveiliging, netwerken, IT operations, ITIL processen
• Je hebt kennis en ervaring met het werken met een ticket management systemen
• Je vindt technische problemen analyseren en oplossen leuk
• Je hebt ervaring met agile werken en bent daar enthousiast over. Ervaring met deze manier van werken is een pré, de juiste mindset is belangrijk
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Het is een pré als je ervaring hebt met telefonie-oplossingen

Je zal samenwerken met

Met wie je werkt

Het Verint team is een zelf-organiserend team binnen het domein Customer Contact Experience van Customer & Commerce. In dit domein gaan we voor de meest effectieve en efficiënte klantenservice voor NN, via telefoon, e-mail, chat(bot) en nn.nl, naar zo’n 5 miljoen klanten in Nederland. Alle contactcenters van de verschillende business units van Nationale-Nederlanden kunnen rekenen op onze expertise en IT-ondersteuning. Zo kan iedereen de NN-klanten optimaal bedienen, verhogen we de klanttevredenheid en verlagen we de kosten. En realiseren we persoonlijke en relevante dienstverlening op een makkelijke, digitale werkwijze.

Met jou erbij bestaat het Verint team uit 2 beheerders en een Product Owner. Dezelfde Product Owner verdeelt zijn tijd ook aan het Omni team. Er zijn dus collega’s die je kunnen ondersteunen, maar er wordt ook enige zelfstandigheid verwacht. Je rapporteert aan de Engineering Manager die jou ondersteunt in je carrière. We werken deels op kantoor (op loopafstand van Den Haag Laan van NOI, Den Haag Centraal) en deels vanuit huis.

Aafke Croockewit

Product Designer
'Op het water kom ik op de beste ideeën.'

Merel Snoeck

Content Marketeer
'Herkenbaar zijn in al je content, dat is de kracht van marketing!'

Sander Roling

Funding Manager
'Net als bij zeilen voel ik me vrij in mijn werk bij NN'

Impressies

Kan ik je ergens mee helpen?

Renske Timmerman

Talent Acquisition Specialist Tech & Data
meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Nn Group

Junior SAP Specialist

Voor een groot en internationaal bedrijf zoeken wij voor de regio Den Haag een Junior SAP specialist.Jouw werkzaamheden: Ontwikkelen en opzetten van nieuwe Fiori-applicaties; Afstemmen bouw- en beheer-activiteiten met
3 uur geleden- Volledige vacature bekijken

Interim Functioneel Beheer Lokale Overheid

Wat jij doet Bij koen heb je als interim Functioneel Beheerder de meeste controle over je loopbaan. We zoeken momenteel Functioneel Beheerders in Zuid-Holland die als interim-professional hun volgende stap willen zetten.In
2 uur geleden- Volledige vacature bekijken

Functioneel Beheerder

Als functioneel beheerder ben je verantwoordelijk voor het beheer en de ondersteuning van diverse digitale informatiesystemen binnen de financiële afdeling. De functie Het primair proces en de bedrijfsvoering zijn in grote
3 uur geleden- Volledige vacature bekijken

Functioneel Beheerder

Het opzetten en uitvoeren van het dagelijks beheer van SharePoint en alle daar aan gerelateerde toepassingen waarvoor het in gebruik is;Je analyseert vragen en problemen van o.a. gebruikers en draagt bij aan de oplossing
2 uur geleden- Volledige vacature bekijken