Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Functioneel Beheerder Online Dienstverlening
Betere en nieuwe digitale diensten voor burgers en bedrijven: eenvoudig, toegankelijk en betrouwbaar!
Veendam
Hbo
Front & Back office
Reageren tot 23 okt 2022
Wat ga je doen?
De unit i-Dee is onderdeel van de afdeling Front office. I-Dee houdt zich bezig met het digitaal aanbieden van informatie en diensten, zowel voor de externe klant als voor de eigen organisatie. Het ontwikkelen en beheren van die informatie, applicaties en online diensten staan centraal binnen de unit. Daarnaast verstuurt de unit mailingen naar externe klanten en beheren we de standaardmails en –brieven. Binnen de unit i-Dee zijn we op zoek naar een Functioneel Beheerder op het gebied van online dienstverlening.RDW heeft een breed takenpakket en dit zie je terug in de online diensten. Van het aanvragen van een kentekencard tot de aanvraag van een bedrijfserkenning. RDW biedt 96 diensten online aan voor verschillende klantgroepen, zowel particulier als zakelijk, en dit aantal neemt nog steeds toe. Dit betekent veel afwisseling en veel contacten met de gehele organisatie. RDW ontwerpt, bouwt en ontwikkelt de online diensten zelf. Als Functioneel Beheerder Online Dienstverlening heb je vanuit de business daarom intensief contact met verschillende ICT-serviceteams waarin alle benodigde expertises zijn vertegenwoordigd.
Binnen de unit i-Dee werken meerdere Functioneel Beheerders, die samen de applicaties waar de Front Office verantwoordelijk voor is, beheren en door ontwikkelen. Deze Functioneel Beheerders hebben afspraken gemaakt over aanwezigheid, werkwijze, communicatie en het afhandelen van incidenten en calls. Jij zult onderdeel van dit team worden. Onder Online Dienstverlening vallen het Elektronische Diensten Systeem (EDS), de RDW Kentekencheck en de RDW apps.
Als Functioneel Beheerder Online Dienstverlening zijn je hoofwerkzaamheden:
- Jij adviseert over wijzigingen op de online diensten en beheert de backlogs hiervoor. Dit doe je voor verschillende ICT serviceteams. Daarmee zorg je er (mede) voor dat opdrachten aan de interne ICT divisie zijn voorzien van juiste informatie, de prioritering juist is op basis van urgentie en verwachte ureninzet.
- Jij coördineert en voert de GAT uit (bijvoorbeeld voor een release).
- Jij bewaakt en handelt incidenten af.
- Voor de business ben jij het aanspreekpunt als het gaat om de Online Dienstverlening.
- Je neemt deel aan Operationeel overleggen met externe ICT leveranciers.
- Je hebt oog en oor voor de organisatie maar ook voor afgesproken (architectuur) principes, wet- en regelgeving, de WCAG, privacy en security.
- Je ondersteunt de business PO EDS bij de ureninschattingen en let op de balans van projecten en de capaciteit.
- Bij afwezigheid van de business PO EDS treed je op als tijdelijke vervanger.
- Je treedt op als Incidentmanager bij grotere verstoringen waar veel klanten en of medewerkers hinder van ondervinden. Je communiceert direct met de Incidentmanager ICT en informeert de divisie R&I over oorzaken, impact en oplostijden.
- Je neemt deel aan projecten, aanbestedingstrajecten en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de unit manager en de afdelingsmanager.
- Je schrijft of geeft input aan nota’s en beleidsstukken die betrekking hebben op onze Online Dienstverlening.
Met wie werk je?
De afdeling Frontoffice bestaat uit de units Cards & Brieven, Klant Contact Center en i-Dee. Jij gaat bij laatstgenoemde aan de slag. De unit bestaat uit 4 subteams. Een centraal planbureau, een websites-team, een team voor brieven/mailingen en een team voor de online dienstverlening, waarvan jij deel uit zult maken. In totaal werken er bij de afdeling 23 mensen, onder meer content specialisten, dataspecialisten, PO’s vanuit de business en andere functioneel beheerders.De unit is verantwoordelijk voor het beheer van de websites, apps en de digitale diensten van de RDW en heeft een grote rol in het verwezenlijken van het strategische doel “Eenvoudige en toegankelijke dienstverlening”. Aan jou de taak de online diensten van de RDW met het team en met de afdeling ICT te beheren. Maar we vragen meer, we willen ook je inzet voor ontwikkelen en innoveren. Er heerst een open cultuur en een positieve werkmentaliteit; je werkt met professionals die altijd bereid zijn elkaar te helpen.
Waarom past deze functie bij jou?
- Je hebt hbo werk- en denkniveau en meerdere jaren relevante werkervaring.
- Je krijg energie van het plannen, coördineren en afstemmen van de wensen van interne en externe stakeholders.
- Ervaring met agile werken is een pre.
- Je wordt blij van het aanspreekpunt zijn voor business, ICT en externe partijen
- Je hebt goede adviesvaardigheden, kunt anderen overtuigen van jouw out-of-the-box-voorstellen en overziet de consequenties van aanpassingen die je doorvoert.
- Je hebt ervaring met het coördineren en uitvoeren van GAT’s.
- Je hebt ervaring met het datagedreven doorontwikkelen van de diensten.
- Je werkt zelfstandig, doelgericht en gestructureerd, kunt goed plannen en organiseren, en houdt ‘eenvoudig en toegankelijk’ voor ogen.
Wat hebben we jou te bieden?
Veel! Daar zijn we trots op en dat verdien jij ook.We hechten veel waarde aan goede arbeidsvoorwaarden en een werk-privé balans, zodat jij energiek en betrokken aan het werk kunt zijn. Wat dacht je van:
- flexibel werken; mogelijkheid tot thuiswerken en werktijden van 4 x 9 uur
- 6 weken verlof per jaar
- introductie programma, waarbij je de hele organisatie leert kennen
- tegemoetkoming woon-werk verkeer, volledige vergoeding met OV
- goede onkostenvergoeding
- vitaliteitsprogramma met leuke activiteiten en een enthousiaste groep “Jong RDW”
- mogelijkheid tot zowel interne als externe stages
- veel ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden
Solliciteren bij RDW. Zo werkt het!
meer...Meer vacatures van De Rdw