Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Programma manager .. info Programma manager

Functie omschrijving Programma manager

Ben jij een programma manager met kennis van IT, Data en IAM,
heb je oog voor kwaliteit- en klantservicestandaarden en heb jij een coachende mensgerichte leiderschapsstijl
? Dan is dit jouw opdracht!
Voor een eindklant in de omgeving Den Haag zijn wij op zoek naar een programma manager
dienstverlening WaU 2024-2032 voor het overheid- brede programma Werk aan Uitvoering ter verbetering van de publieke dienstverlening. Het doel van het programma is om de dienstverlening van de organisatie beter aan te sluiten op de verwachtingen en behoeften van onze klantgroepen in het beroepsonderwijs en bedrijfsleven. Het programma beslaat een periode van in totaal 10 jaar.

De opdracht is tweeledig en betreft de voortgang van het programma en het herinrichten van de sturing van de organisatie.

Wat ga je doen:
De programmamanager dienstverlening WaU 2024-2032 zorgt voor de uitvoering van het programma. De organisatie heeft voor WaU in haar masterplan zes thematische verbeterlijnen geïdentificeerd en drie fundamenten (Digitalisering, Communicatie, Dienstverlening model), waarop deze verbeterlijnen zijn gestoeld. Verbetering voor de klant groepen vindt plaats door versterken van deze fundamenten en het standaardiseren en integreren van de dienst­verlening. Hiermee wordt de dienstverlening van de organisatie toekomstbestendiger en wordt een hogere toegevoegde waarde voor de klant bereikt.

Om te zorgen dat WaU blijvend impact gaat hebben op de dienstverlening van de organisatie, ook wanneer WaU programma is afgerond, wordt op drie niveaus gelijktijdig naar de doelen toegewerkt:

Aanpassing van werkwijze.
Waarin nadruk komt te liggen op klantwaarde, kwaliteit van dienstverlening en uniformiteit
Basis op orde.
Programma voor toekomstvast inrichten van IT, Data en IAM, van Content- en Communicatie en van monitoring kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid (de fundamenten)

Ficheprojecten.
Ontwikkelen van de 6 fiches waarbij prioritering en fasering van onderdelen is gebaseerd op urgentie voor burger of ondernemer, impact en afhankelijkheid van de roadmap van de fundamenten.

De Programmamanager WaU werkt samen met het programmateam bestaande uit de interne opdrachtgever, opdrachtnemer, senior suppliers en de fiche- en fundamenthouders (6+3) en zorgt voor uitvoering van het programma en borging van de resultaten.

Deelopdracht 2
De programmamanager WaU onderzoekt de mogelijkheden binnen de organisatie om de sturing van het WaU-programma effectief in de organisatie onder te brengen en werkt dit concreet uit in een advies aan de opdrachtgever, waarna in stap 2 de daadwerkelijke borging in gang kan worden gezet.

Het op de juiste wijze borgen van de sturing op het programma in de organisatie, die past in de organisatorische context, is een belangrijk eindresultaat dat moet worden opgeleverd aan de opdrachtgever.

Wie wij zoeken:

1. tenminste 5 jaar aantoonbare ervaring als programmamanager dienstverlening in vergelijkbare organisaties en/of opdrachten. Dat wil zeggen dat je:
ruime ervaring hebt met het implementeren en borgen van veranderingen in een dienstverlenende organisatie;
kennis hebt van de methoden MSP en Prince2;
ervaring hebt met stakeholdermanagement en omgevingsmanagement;
kunt schakelen tussen de werelden van business vraagstukken, digitalisering en dienstverlening aan klanten, en deze met elkaar weet te verbinden;
een mensgerichte, verbindende en coachende leiderschapsstijl hebt voor de aansturing van het programma;
2. ruime ervaring met verandermanagement en het toepassen van interventietechnieken;
3. ervaring met het overdragen en borgen van programmasturing naar activiteiten, die vanuit de lijnorganisatie aangestuurd kunnen worden;
4. een vertrouwenwekkende en geïnteresseerde uitstraling en houding door je ter zake kundigheid, je brede kijk op zaken en je interesse in vernieuwing;

5. een open en constructief-kritische stijl van werken, die ten goede komt aan het draagvlak voor het resultaat;

Voorwaarden:
Start: 25 april
Duur: 8 maanden met optie op verlenging.
meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Iton Als
Meer Programma manager .. info Programma manager vacatures