Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Customer service medewerker

Afdeling Klantadvies bestaat uit een team dat simpelweg het visitekaartje van Flinders is en het eerste aanspreekpunt voor de klant vormt. Je hebt dagelijks contact via telefoon, chat en e-mail en bent al gauw een designkenner waardoor je veel weet te vertellen over onze meubels, verlichting en woonaccessoires. Klanten komen bij jou met allerlei verschillende vragen die jij met veel enthousiasme beantwoordt. Daarnaast deel je als customer service medewerker adviezen uit aan klanten en help je hen op weg naar het plaatje dat zij voor ogen hebben.

Jouw persoonlijkheid kenmerkt zich als een service gerichte medewerker die behulpzaam en creatief is. Je bent flexibel en werkt graag samen met het team. Het klantenservice team staat zeven dagen per week paraat voor de klanten en werkt ook in het weekend. Dit is voor jou geen enkel probleem!

Wat ga je doen?

• Verlenen van een vriendelijke service aan klanten op een persoonlijke, professionele en proactieve manier
• Klanten adviseren en informeren in de zoektocht naar een geschikt designproduct dat past bij hun smaak en budget
• Beantwoorden van vragen met betrekking tot lopende bestellingen, installaties, retouren en eventuele klachten
• Meewerken aan de groei- en ontwikkeling van de afdeling Klantadvies

Wat vragen we van je?

• Commerciële- en klantgerichte instelling
• Je bent beschikbaar op in ieder geval vrijdag en een pre als je ook op zaterdag kan werken
• Affiniteit met designproducten
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als in geschrift
• Behulpzaam en een enthousiaste houding
• Problemen kunnen vormen tot oplossingen
• Flexibel beschikbaar op basis van roulatie in het weekend voor minimaal een jaar
• Ervaring in het verlenen van service aan klanten is een voordeel

Zo ziet een werkdag eruit

Het is zaterdag en nog iets voor negenen. Je zegt je collega(‘s) gedag, pakt wat te drinken en start rustig je computer op. Voor je het weet gaat de telefoon al: het is tijd om je eerste klant van het weekend te helpen. De klant is benieuwd naar de status van haar bestelling en jij weet daar gelukkig alles over te vertellen, want je computer is opgestart en je hebt de bijbehorende programma’s geopend. En wat blijkt? Je kunt de klant verblijden, want de levering komt eerder dan gepland. De klant blij en jij kunt verder met alle openstaande mailtjes. Je zorgt ervoor dat deze zover mogelijk bijgewerkt is aan het eind van de dag zodat je collega’s de volgende dag met een schone lei kunnen beginnen.

Voor je het weet is het 13:00 uur geweest en dat betekent dat het de hoogste tijd is om te gaan lunchen. Het blijkt al snel een drukke middag te worden. Je doet veel dingen tegelijk: van e-mails doorzetten naar de marketingafdeling tot chatten met klanten die vragen hebben over producten. En dan hebben we het nog niet eens over alle telefoontjes die tussendoor komen. Gelukkig vind je het leuk om klanten te helpen, inspireren en adviseren. De dag loopt op zijn eind en er komt een telefoontje binnen van een klant die erg twijfelt over de kleur van de Luxembourg tuinstoel van Fermob. Jij weet deze persoon juist te adviseren waardoor hij uiteindelijk kiest voor een zestal zwarte stoelen met een bijpassende tafel erbij. Daar word jij ook blij van!

Wat krijg je van ons?

• Een gemotiveerd en ambitieus team in een leerzame omgeving
• Een salaris vanaf €12 per uur gebaseerd op kennis en ervaring (maandloon: tussen €2.296 en €2.924 bij een 40-urige werkweek)
• 8% vakantiegeld
• Mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken, inclusief thuiswerkvergoeding
• Reiskostenvergoeding 0,19 cent per km (bij in ieder geval 10km woon-werk verkeer)
• Werktijden tussen 09:00 en 18:00 uur
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling door middel van de interne academy (Flinders groeit hard, dus jij groeit mee!)
• Overuren worden uitbetaald of je kiest voor 'Tijd voor tijd'
• Een werklocatie op het Hembrugterrein in Zaandam, waar ook de designstudio van Flinders Projects gevestigd is
• Aantrekkelijke personeelskorting op het gehele Flinders assortiment
• Deelname aan Pensioenfonds Detailhandel
• Onderdeel van de CAO Retail Non Food

Over Flinders

Flinders maakt woondromen waar. Dit doen we samen met een groep van 100 enthousiaste en ambitieuze collega’s. Je komt te werken in een inspirerende omgeving waarin je volop de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Flinders heeft inmiddels meer dan 43.000 designmeubels, lampen en woonaccessoires in het assortiment en het bedrijf is de trotse winnaar van de Shopping Awards 2019 in de categorie Home & Living en behoort tot de snelst groeiende bedrijven van Nederland. Sinds 2021 is Flinders onderdeel van Nine United Ecommerce, Europees marktleider in het premium Home & Living segment.

meer...



Meer vacatures van Flinders