Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Manager afdeling Bezwaar, Beroep en Klacht

Functie omschrijving

OCW/Dienst Uitvoering Onderwijs/Directie Onderwijsvolgers
Klantbediening/afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten zoekt een ervaren manager die bewezen heeft in staat te zijn de waan van de dag te combineren met het werken aan de toekomst. Die medewerkers helpt het beste uit zichzelf te halen. Iemand die de samenwerking zoekt om het beste resultaat te behalen, anderen stimuleert en inspireert, en de durf en het vermogen heeft om te vernieuwen vanuit verbinding.

De kandidaat
De manager die we zoeken voor van het team BBK is in staat verbinding te leggen met de medewerkers. Vertrouwen geven is hierbij het sleutelwoord. Je staat stevig in je schoenen en weet een goede balans te vinden tussen meebewegen en duidelijkheid geven. Gegeven de veranderopdracht van BBK ben je een teamspeler waarbij je samen met de huidige manager en medewerkers de huidige visie vorm geeft. Je communiceert open en weet wat er speelt. Je geeft leiding aan je eigen team en bent verantwoordelijk voor processen en vertegenwoordigt BBK bij overleggen. Juridische kennis is een pré.

De stijl van leidinggeven:

In het leiding geven bij DUO staan de volgende drie leiderschapsopdrachten centraal:
Outputgericht sturen: een DUO-manager stuurt medewerkers aan vanuit visie én op resultaat. Hij/zij formuleert vooraf heldere criteria en geeft medewerkers ruimte om resultaten te behalen. De DUO-manager helpt medewerkers in het ontwikkelen van zelfstandigheid en oplossend vermogen en blijft met medewerkers in gesprek. Hij/zij draagt zorg voor een veilige sfeer waarin medewerkers open en eerlijk durven informeren over hun resultaten. Hij/zij spreekt medewerkers aan op resultaat van hun

gedrag en op hun verantwoordelijkheden. De DUO-manager geeft open en eerlijk feedback en vertoont consequent voorbeeldgedrag.
Dienend leiden: een DUO-manager luistert naar medewerkers en straalt vertrouwen in anderen uit. Hij/zij houdt zich op de achtergrond (of: weet wanneer hij zich op de achtergrond moet houden). Is aanspreekbaar op eigen rol, staat open voor feedback op eigen rol. Hij/zij faciliteert de ontwikkeling van medewerkers en heeft oog voor de behoeften van medewerkers. Hij/zij coacht medewerkers zodanig dat hun kwaliteiten beter tot hun recht komen. De DUO-manager stimuleert medewerkers om mee te werken aan de gemeenschappelijke toekomst van het Rijk, OCW en DUO. Hij/zij geeft inzicht en informatie over behaalde resultaten. Hij/zij signaleert als resultaten niet gehaald worden en biedt oplossingsrichtingen aan.

Stimuleren samenwerking: een DUO-manager communiceert op een wijze die verbeeldt en inspireert. Hij/zij communiceert op een wijze die verbindt en hij/zij betrekt anderen bij het gezamenlijk belang. De DUO-manager inspireert anderen om op basis van het gemeenschappelijk belang te handelen. Hij/zij is in staat om te schakelen tussen de verschillende niveaus en aandachtgebieden, is geloofwaardig in streven gezamenlijke resultaten te boeken en gunt anderen successen. Hij/zij stelt zich ten dienste van anderen op.

Functie-eisen

Tevens beschikt de kandidaat over de volgende kwaliteiten:

• een academisch werk- en denk niveau;
• coördinerende ervaring en daarin aantoonbaar succesvol;
• kennis van bedrijfsvoering: begrotingscyclus, sturingscyclus en – instrumenten, HRM-instrumenten (o.a. gesprekscyclus), basis kennis en – vaardigheden management
• ruime ervaring met veranderingsprocessen en/of ruime ervaring in het leidinggevende vak.

Competenties;

• organisatiesensitiviteit
• klantgerichtheid
• omgevingsbewustzijn
• netwerken
• ontwikkelen medewerkers
• aansturen medewerkers
• plannen en organiseren
• zelfontwikkeling

Arbeidsvoorwaarden

Salaris: €3842,- tot €5710,- bruto per maand
Dienstverband: Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Uren per week: None tot 36 uur per week

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• DUO hanteert als richtlijn het 3 -5- 7 model en investeert ruim in management development.
• Wil je meer weten over de vrije werkplek voor deze managementfunctie? Neem dan contact op met Theo van der Zee (manager), telefoonnummer 06-21897805.
• Interesse in deze functie? Mail dan een motivatiebrief samen met jouw(bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu). 
• Je kunt reageren tot en met 25 juli 2021. De gesprekken zullen op een nog nader te bepalen datum, wellicht online via Webex, plaatsvinden.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal.

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Directie Onderwijsvolgers/afdeling Bezwaar, Beroep en Klachten

De directie onderwijsvolgers
Binnen de directie Onderwijsvolgers vindt een belangrijk onderdeel van de core business van DUO plaats, namelijk de uitvoering van de studiefinanciering aan studerenden en leraren. De directie bevindt zich midden in een digitale transformatie. Met de producten van het programma Vernieuwing Studiefinanciering beschikt de organisatie over de systemen en processen om de klanten maximaal digitaal te kunnen bedienen. Selfservice en Straight Through Processing zijn termen die gebruikt worden om aan te geven dat klanten zonder tussenkomst van een medewerker producten en diensten van DUO af kunnen nemen. DUO wil de klant maximaal digitaal ondersteunen om zelf zijn zaken en in één keer goed met DUO te regelen.

Afdeling Bezwaar, Beroep en Klachten (BBK)
De afdeling bestaat in totaal uit ongeveer 70 medewerkers die zijn onderverdeeld in vijf functies. De afdeling wordt momenteel ondersteund door twee managers.

• De medewerker Bezwaar is belast met het afhandelen van (complexe) particuliere bezwaarschriften van klanten tegen de besluiten van DUO en andere overheidsorganen die zijn genomen in het primaire proces.
• De medewerker Beroep vertegenwoordigt DUO in alle hieruit voortvloeiende beroepszaken.
• De medewerker Procesvoering behandelt executiegeschillen, inningsgerelateerde verzoekschriften in het buitenland, verzoekschriften over dwangakkoorden (i.v.m. schuldsanering) en verzorgt de gerechtelijke invordering bij de regeling Lerarenbeurs.
• De Klachtenfunctionaris behandelt alle klachten over de directie Onderwijsvolgers en adviseert de organisatie.
• De afdeling BBK wordt administratief ondersteund door de medewerkers Productiebureau.
• Binnen de afdeling zijn veranderprocessen opgestart die in de komende jaren moeten leiden tot een afdeling die klaar is voor de nieuwe eisen die de overheid stelt in het kader van de WAU.

meer...



Meer vacatures van Europass