Medewerker klantenservice

Details van de functie

Wat ga je doen?

Elke dag is anders, want iedere klantvraag is verschillend en daarmee jouw dag ook. Als medewerker klantenservice ben jij namelijk het eerste aanspreekpunt voor onze klanten van Boom beroepsonderwijs bij vragen of problemen. Jij stelt vervolgens de juiste vragen, je geeft goede informatie over onze producten of je komt met de beste oplossing.

Daarnaast zorg je dat vragen en klachten die binnenkomen via telefoon, e-mail, WhatsApp en ons ticketsysteem volgens vaste afspraken worden afgehandeld en goed geregistreerd. Je voert klant- en verkoopgegevens in en doet de administratieve verwerking van verkoopopdrachten in het informatiesysteem NAV KnK. Last but not least lever je ICT-support zoals het oplossen/rapporteren van eenvoudige technische storingen of incidenten, het testen van softwareproducten en het beheren van onze licenties. Uiteraard word je hierin ook begeleid en getraind.

Waar ga je werken?

Dit alles doe je natuurlijk niet alleen, maar in een team van 6 gezellige collega’s. Boom beroepsonderwijs is dé uitgeverij voor het beroepsonderwijs in Nederland en ontwikkelt samen met docenten, leerlingen, studenten en het bedrijfsleven innovatieve leermiddelen voor het praktijkonderwijs, vso, vmbo en mbo.

We zijn gevestigd in Meppel en onderdeel van Koninklijke Boom uitgevers. Als medewerker bij Boom kom je terecht in een transparant en informeel bedrijf met ongeveer vijftig medewerkers, waar je veel vrijheid en vertrouwen krijgt.

Ondanks de grootte van de organisatie, voelt het werken bij ons nog steeds als kleinschalig. Deuren staan open, lijnen zijn kort en de collegialiteit is groot. Daarnaast is er ruimte is voor eenieders cultuur, afkomst, ideeën en creativiteit.

Wat neem jij mee?

Jij werkt graag samen, maar ook prima alleen. Snel moeten schakelen of piekdrukte? Voor jou geen probleem. Wat je ook doet, de klant staat voor jou centraal en je kijkt altijd hoe wij de afdeling klantenservice nog verder kunnen verbeteren. Zodat we samen nóg betere service kunnen leveren.

• Je hebt ervaring met het opnemen van de telefoon. Je bent eerder bijvoorbeeld receptioniste, telefoniste of klantenservicemedewerker geweest;
• Je bent ICT-minded, enthousiast en gedreven en je beschikt over MBO4+ of hbo- werk- en -denkniveau;
• Je hebt inlevingsvermogen, een prettige telefoonstem en je beschikt over een goede dosis overtuigingskracht. Hierdoor is jouw communicatie helder en weet je de ander mee te nemen in jouw verhaal;
• Je kunt werken met informatiesystemen zoals CRM en Navision of bent in staat snel te leren werken met nieuwe systemen.

Wat bieden wij?

Je gaat werken binnen een jong en creatief bedrijf. Wij kijken met een kritische en constructieve blik naar onze werkzaamheden en gaan voor collegialiteit en plezier in het werk. We zetten graag die ene stap extra, voor onze klanten én voor jou. En daarnaast:

• Een veelzijdige functie voor 32 uur per week waarin jij van grote betekenis kunt zijn voor onze organisatie;
• De vrijheid en verantwoordelijkheid om zelf te bepalen hoe jij jouw werk zo goed mogelijk doet;
• Een marktconform salaris (schaal IV met doorgroeimogelijkheden naar schaal V) gebaseerd op de CAO voor het uitgeverijbedrijf.

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Boom Uitgevers
Meer Medewerker klantenservice vacatures