Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Senior medewerker Servicedesk

Ben jij al enige tijd aan het werk op een servicedesk, geef jij al veelvuldig ondersteuning aan je collega’s en ben je daarbij klaar voor de volgende stap binnen de servicedesk? Dan is deze functie van senior medewerker Servicedesk echt iets voor jou

Interesse in deze vacature?
Met jouw collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt in onze organisatie voor het bieden van gebruikersondersteuning voor de zorgcollega’s. Naast de dagelijkse werkzaamheden van het oplossen van tickets, hou jij je bezig met het coördineren van de call load en coach je, waar nodig, jouw collega’s met betrekking tot het efficiënter en beter oplossen van tickets. Het belangrijkste in deze functie is dat jij ervoor zorgt dat de effectiviteit van de servicedesk op een hoog niveau blijft en dat de interne gebruikers tevreden zijn.

Naast deze seniorrol op de servicedesk, beman je ook de servicedesk. De volgende werkzaamheden behoren dan ook tot jouw takenpakket:

• Telefonische servicedesk
• Afhandelen incidenten Software/Hardware
• Uitleveren Hardware (Laptops/Telefoons/Tablets)
• Uitleveren en vervangen/repareren Zorg Technology (Handy’s, Kadex halsbellen en vloerscans, GPS)
• Dit zowel op hoofdgebouw als op alles sub locaties

 
In jouw werkzaamheden hou jij je ook bezig met ICT specialistische taken. Denk hierbij aan het oppakken en afhandelen van kleine ICT projecten.

Als senior ben je tevens verantwoordelijk voor onderstaande taken/werkzaamheden:

• Je maakt en houdt de roosters bij en verwerkt roostermutaties.
• Je bent het aanspreekpunt voor de Manager Informatisering & Innovatie
• Opleveren van rapportages, input geven aan rapportages
• Opstellen en onderhouden van oplosscripts
• Op de hoogte blijven van gemaakte afspraken met de klant.

De afdeling I&I is volop in beweging en je wordt in deze afdeling onderdeel van een leuk en zeer betrokken team wat een groei doormaakt richting zelforganisatie. Kortom, een leuke functie in een dynamische en veranderende omgeving gericht op de toekomst van de zorg.

Wat vragen we van je?

Als enthousiaste, gedreven en betrokken senior medewerker servicedesk heb je bij voorkeur ervaring in de zorg. Je bent minimaal in het bezit van HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur gericht op ICT. Kennis van/ervaring met Topdesk, Azure Active Directory, Exchange Online, Office (365), SharePoint/Teams en Microsoft Windows is een pré. Daarnaast heb je minimaal 3 jaar ervaring op een servicedesk en ben je toe om door te stromen naar een seniorrol. Je hebt een drive om te verbeteren, je weet van aanpakken en kunt gericht doorvragen om de vraag achter de vraag te weten te komen waarbij je in staat bent om deze vragen om te zetten in oplossingen.

Je bent uitstekend in staat om zelfstandig resultaten te boeken en bent bekend met het hanteren van verschillende leiderschapsstijlen als coördinator. Je bent klant- en mensgericht maar ook resultaatgericht en kunt goed hoofdzaken van bijzaken scheiden. Bij calamiteiten raak jij niet van de wijs en je weet je hoe je op deze momenten de servicedesk het beste kan motiveren! Daarnaast ben je bekend met ICT specialistische taken en heb je ervaring met bijhorende projecten hierin. Als laatste ben je in het bezit van rijbewijs B.

Wat bieden we jou?

Een uitdagende baan bij een betrokken organisatie in ontwikkeling voor 32-36 uur per week. Je salaris is conform de CAO-VVT, FWG50 (tussen € 2.717,16-€ 3.942,98 bruto per maand op basis van 36 uur). Het salaris wordt bepaald op basis van werkervaring. Daarnaast ontvang je vakantiegeld (8%), een eindejaarsuitkering en een tegemoetkoming in reiskosten.

Het betreft een aanstelling voor de duur van één jaar, met zicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd bij goed functioneren en ongewijzigde organisatieomstandigheden.

Over De Waalboog

Voor De Waalboog begint goede zorg en behandeling op dát punt in het leven waar alles voor mensen nog ‘paste’. Toen alles nog bij elkaar kwam; in mensen, in omgeving, in dierbare rituelen en patronen. Dat punt in het leven waar het voor het laatst als thuis voelde, letterlijk en figuurlijk.

Als het leven door ouderdomsproblemen kantelt, helpt De Waalboog om de verhaallijn van het leven van de bewoners zoveel als mogelijk voort te zetten. We doen dat met zo’n 1000 medewerkers en ruim 500 vrijwilligers. Bij hen staat

de bedoeling
voorop: doen wat nodig is voor de individuele bewoner, in gelijkwaardige samenspraak met de bewoner én de naasten. Dat betekent samen persoonsgericht ontdekken we wat de specifieke wensen, behoeften en mogelijkheden zijn. En daar met maatwerk op inspelen. Zo staat steeds de vraag van de bewoners, cliënten en bezoekers centraal. Precies wat nodig is voor een

, zo thuis als maar kan.
De Waalboog is actief lid van regionale zorgketens en van diverse kennisnetwerken. Voor onderzoek en opleiding werken we nauw samen met de Radboud Universiteit en de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Zo bouwen we aan een zorgorganisatie die steeds klaar is voor de toekomst.

meer...



Meer vacatures van Waalboog