Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Customer service coordinator

Klantgericht | Stressbestendig | Innovatief | Projectmatig
Ben jij een ervaren klantenservice medewerker, innovatief en zie je altijd mogelijke verbeteringen? Dan ben jij wellicht de kandidaat voor deze functie. Norah is op zoek naar een nieuwe collega voor in het hardwerkende en gezellige klantenserviceteam!

De functie

Als customer service coordinator ben je meewerkend voorman die medeverantwoordelijk is voor innovatie op de klantenserviceafdeling. Jij zorgt ervoor dat er zo efficiënt mogelijk gewerkt wordt door werkprocessen en systemen te optimaliseren. Samen met je manager voer je diverse technische en procesmatige verbeteringen door. Enkele projecten die op de planning staan: WhatsApp, Chatbots, invoeren van kwaliteitsonderzoeken (NPS) en communicatietrainingen.

Het team bestaat uit drie klantenservice medewerkers en een manager. De gehele dag ontvangt de afdeling telefoontjes vanuit onze klanten of collega’s uit de winkel over onder andere bestellingen die zijn geplaatst, het retourneren van een bestelling of over de voorraad van een artikel.

Je komt met praktische verbeterideeën en voert deze uit.
Je bent medeverantwoordelijk voor het uitrollen van innovaties als WhatsApp, Chatbots en meer.
Je denkt mee over de visie en strategie van klantenservice.
Je ondersteunt de manager om de diverse KPI’s als FRT, CRT en NPS te verbeteren.
Je helpt waar nodig klanten & collega’s uit de winkel met afwisselende vraagstukken middels de chat, e-mail of telefoon.

Wat wij verwachten van jou als customer service coordinator?

Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau en ruime ervaring in een soortgelijke functie.
Je hebt ervaring in klantenservice en het sturen op KPI’s als FRT, NPS en CRT.
Je bent innovatief en ziet altijd mogelijke verbeteringen.
Je neemt initiatief om werkprocessen te verbeteren.
Je bent commercieel aangelegd en staat graag in contact met mensen.
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).

Locatie:
,

Uur per week:

Zijn wij de ideale match samen?

Top! Bij Norah kan jij rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:

Een contract voor zeven maanden inclusief één maand proeftijd met uitzicht op een verlenging.
Het salaris voor deze functie bedraagt tussen de € 2.044,42 en € 2.837,23 bruto per maand op fulltime basis (40 uur), exclusief vakantiegeld en vakantiedagen.

Reiskostenvergoeding buiten een straal van 10 km.
8% vakantiegeld.
25 vakantiedagen op fulltime basis.
20% personeelskorting welke van toepassing is op onze wekelijks wisselende collecties.
Een prima pensioenregeling via het pensioenfonds Detailhandel.
Na één jaar dienstverband kom je in aanmerking voor het fietsplan.
Ontwikkelkansen in een snelgroeiende organisatie. Samen halen we het beste uit elkaar! Als organisatie zijn wij aangesloten bij de Leerrekening voor het Individueel Ontwikkelingsbudget (IOB). Het IOB is een regeling waarin medewerkers periodiek een opleidingsbedrag gestort krijgen op een individuele leerrekening, welke volledig gefinancierd wordt door Norah. Je komt hiervoor in aanmerking indien je meer dan 16 uur per week werkt.

Waarom bij Norah werken? Simpel!

Met ons motto 'Groot zijn, klein blijven' werken wij elke dag samen aan een tevreden klant.
Een snelgroeiende retailorganisatie waarbij de focus ligt op groei & ontwikkeling.
Elke week een nieuwe collectie. Een feestje om elke week weer uit te pakken!
Norah verhuist dit jaar naar een splinternieuw & gaaf hoofdkantoor in Alkmaar. Zowel de huidige als de nieuwe locatie zijn eenvoudig te bereiken.
meer...



Meer vacatures van Norah