Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Gastvrouw / Gastheer

Krijg jij energie van het contact met mensen en hen verder helpen? Sta jij gemakkelijk mensen telefonisch te woord en maakt het jou blij zodra een klant tevreden en naar wens geholpen is? Dan ben jij dé persoon die wij graag in ons DHS team verwelkomen. DHS zoekt iemand die communicatief sterk is en mensen het gevoel geeft dat ze bij hem of haar aan het juiste adres zijn met hun hulpvraag. Als gastheer/gastvrouw vorm jij de schakel tussen onze klanten en de collega’s die de technische opvolging doen. Een belangrijke rol, want jij bent het eerste aanspreekpunt van de klant en de eerste stap naar hun oplossing!

Dagelijkse taken gastgastheer/gastvrouw

Als gastheer/gastvrouw sta je dagelijks onze klanten te woord die telefonisch of elektronisch met onze Customer Relations Desk contact opnemen. In beide situaties dient er telefonische opvolging te komen en dienen onze klanten spreekwoordelijk aan de hand meegenomen te worden naar het juiste loket. Onze klant krijgt door jouw manier van communiceren en door jouw handelen het gevoel dat “het goed komt”.

Goed luisteren is één van jouw kwaliteiten. Dit zet je in tijdens het telefonisch onderhoud zodat jij precies weet wat de hulpvraag van onze klant is. Dit toets je bij de klant middels een samenvatting. Vervolgens leg je duidelijk uit wat de volgende stap is in het proces en wanneer het volgende contactmoment gaat zijn. Dit alles leg je vast in ons informatiesysteem, zodat je collega’s inhoudelijk weten wat er speelt. Zo kunnen zij voorbereid de (technische) opvolging geven. Je vindt het een uitdaging om dit procesmatig te bewaken en onze klanten tijdig te informeren over de voortgang.

Dit neem je als gastheer/gastvrouw mee:

• Een aantal jaren ervaring in een soortgelijke functie, waarin telefonisch klantcontact een hoofdtaak was;
• Ervaring met het vastleggen van klantcontacten in een informatiesysteem;
• Kennis en ervaring met Microsoft 365 applicaties, zoals Outlook, Word, Excel en SharePoint;
• Affiniteit met ICT is een pré maar geen vereiste.

Een gastheer/gastvrouw bij DHS beschikt over:

• Flexibiliteit met betrekking tot de werktijden (aanvang);
• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Goede communicatie vaardigheden;
• Een prettige telefoonstem;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Stressbestendig.

Werken bij DHS, dit levert het op:

Vanzelfsprekend bieden we passende voorwaarden in ruil voor jouw kennis en inzet. DHS is een open, platte organisatie met een informele werksfeer, hierdoor is er ruimte voor eigen inbreng en initiatief.

Wil je werken in een professionele organisatie waar communicatie met de klant zeer belangrijk is? Waar de medewerkers het succes bepalen? Waar teamspirit van belang is? Dan zit je bij DHS op de juiste plek! Het gaat om een nieuwe functie waarbij geen ICT-kennis vereist is en waarbij groei binnen de functie tot de mogelijkheden behoort. We staan open om de functie in te vullen met meerdere nieuwe collega’s in deeltijd.

meer...



Meer vacatures van Dhs