Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Procesondersteuner ICT
Functiebeschrijving:
Als procesondersteuner ICT ben jij iedere dag bezig met het operationeel beheren en verbeteren van de operationele ICT-processen bij onze opdrachtgever. Vraagstukken die jou van nature bezighouden zijn o.a. “Worden de incidenten correct afgehandeld?”, “Is de CMDB op orde?” of “Is deze wijziging succesvol geïmplementeerd?”.
Jij zorgt voor een soepele behandeling van Incidenten, Wijzigingen en Problemen en je zorgt voor de juistheid van de CMDB. Dit doe je niet alleen maar samen met de IV/IT-collega’s van Business Information Management, Infrastructuur Ontwikkeling en Technisch Beheer en ICT-Ontwikkeling.
Het eerste wat je merkt als je bij onze opdrachtgever komt werken is een diversiteit aan infrastructuren en processen; omdat men zowel een kantooromgeving beheert, maar ook diverse ontwikkelomgevingen. Dit alles draait zowel lokaal als in MS Azure.
Het werk is divers en uitdagend te noemen want het ene moment evalueer je een uitgevoerde wijziging of neem je steekproeven uit de CMDB, het andere moment coördineer je een prio-1 incident of ben je bezig met de servicemanagement rapportage. Je analyseert de meldingen en formuleert daar problems uit en je maakt voorstellen om de IT-dienstverlening continu te verbeteren.
Enkele concrete taken zijn:
- Functioneel beheer TopDesk en de (operationele) ICT-processen;
- Uitvoeren van gedefinieerde verificaties (op changes, incidenten, problems, etc.;
- Najagen van meldingen zodat deze binnen SLA tijd worden afgehandeld;
- Periodieke controles op de CMDB imports, voorraden en relaties;
- Organiseren en uitvoeren van uitwijk testen;
- Coördinatie bij P1 meldingen.
Gewenst profiel:
Voor deze functie zijn we op zoek naar een Procesondersteuner ICT die midden in de operatie staat en de vaardigheid heeft om incidenten en wijzigingen snel afgehandeld te krijgen waarbij tevens de kwaliteit geborgd is. Daarnaast vragen we van je dat jij:
- HBO werk- en denkniveau hebt;
- Aantoonbare kennis en ervaring hebt met ICT-procesmanagement;
- Kennis en ervaring met ASL, DevOps, Scrum of andere methoden is een pré;
- Zowel zelfstandig kunt werken als effectief kunt samenwerken.
Geboden wordt een functie waarin je echt kunt helpen bij het efficiënt en effectief laten verlopen van de ICT-processen, waardoor de interne- en externe klanten optimaal bediend worden.
Een werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en verantwoordelijkheid. Complex, uitdagend en divers? Ja, zeker!
Jouw werk heeft effect op het leven van mensen. Onze opdrachtgever is immers dé specialist op het gebied van goed en eerlijk toetsen en het objectief meten van mogelijkheden en talenten. Wij volgen de ontwikkeling van kennis, vaardigheden en competenties. Daarmee ondersteunen we leraren, ouders en werkgevers. En helpen we leerlingen en professionals het beste uit zichzelf te halen en richting te geven aan hun toekomst.
Men biedt een salaris dat past bij jouw kennis en ervaring. Daarnaast word je opgenomen in het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds. Een goede werk-privé-balans vinden we belangrijk, dus flexibel werken behoort tot de mogelijkheden. Tot slot investeren we in goede ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.
De organisatie:
Onze opdrachtgever is dé ontwikkelaar van educatieve producten en leermiddelen en bovendien specialist op het gebied van goed en eerlijk toetsen en het objectief meten van mogelijkheden en talenten. Zij volgt de ontwikkeling van kennis, vaardigheden en competenties. Daarmee ondersteunt ze leraren, ouders en werkgevers. En helpt men leerlingen en professionals het beste uit zichzelf te halen en richting te geven aan hun toekomst.
De organisatie van onze opdrachtgever maakt gebruik van een groot aantal diensten van interne- en externe leveranciers en werkt intensief samen met een aantal leveranciers (co-creatie). De functionaliteit, kwaliteit en kosten van deze IT-diensten zijn cruciaal voor de dienstverlening aan haar onze klanten (primair en speciaal onderwijs) en de medewerkers van haar eigen organisatie.
meer...
Meer vacatures van Magensis