Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Kwaliteitsadviseur BC&K Landelijk Klant & Service
Amsterdam Sloterdijk, 32 - 38 uur
(het formulier is geoptimaliseerd voor desktop gebruik)Deel dit artikel:
Verstuur deze informatie per mail
U gaat de volgende webpagina doorsturen:
Naam is een verplicht veld
Verkeerd emailadres
Verkeerd emailadres
Verstuur
Wat je gaat doen
Als kwaliteitsadviseur ben je verantwoordelijk voor:
- het verbeteren en borgen van de kwaliteit van de bedrijfsvoering op uitvoeringsniveau door het verstrekken van inzicht in het bestaan, de werking en de uitkomsten van het kwaliteitsmanagementsysteem;
- de (zelfstandige) uitvoering van verschillende analyses en audits;
- ondersteuning bij de ontwikkeling van het kwaliteitsbeleid en –instrumentarium van K&S binnen de centrale kaders en in samenwerking met andere bedrijfsonderdelen;
- meedenken bij de implementatie van veranderingen in processen en systemen over bijvoorbeeld aanpak en risico’s.
Wat we van je verwachten
een afgeronde hbo-opleiding op het gebied van organisatiekunde of bedrijfskunde;andere relevante voltooide opleidingen op het gebied van kwaliteitsmanagement, procesmanagement, onderzoeksmethoden en/of auditing;
grondige kennis van en minimaal een jaar ervaring met COPC;
een proactieve, zelfstandige en resultaatgerichte houding;
uitstekende analyse- en communicatievaardigheden;
je bent in staat om anderen te interesseren door je enthousiasme en deskundigheid;
je toont initiatieven die passen bij de dynamische omgeving waarin de afdeling opereert;
je bent klantgericht, een verbinder en je hebt een positief kritische instelling;
je bent vooruitstrevend en creatief. Goed luisteren en samenwerken is essentieel om tot een goed eindresultaat te kunnen komen;
je hebt ervaring opgedaan op het gebied van data analyse en je bent bereid je hierin verder te ontwikkelen.
Wat je van ons kan verwachten
Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als vakman, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. Daarnaast krijg je de kans bij te dragen aan het perspectief van onze klanten. Verder kun je het volgende van ons verwachten:een salaris dat ligt tussen € 3.272,59 en € 4.537,88 bruto per maand bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring;
een 13e maand;
een goede pensioenvoorziening;
aantrekkelijke studiemogelijkheden;
loopbaanadvies;
een werkplek die goed te bereiken is met ov;
een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding.
Iets meer over Klant & Service binnen ons bedrijf
Waar of in welke functie je ook werkt bij UWV, je draagt bij aan iets dat groter is dan jezelf. Het is altijd zinvol én inhoudelijk uitdagend: werk met zinhoud noemen we dat.UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie K&S werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.
K&S bestaat uit ongeveer 1500 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal. Onze missie is het realiseren van een moderne dienstverlening. Om onze missie te realiseren en de dienstverlening continu te verbeteren is onze organisatie volop in ontwikkeling door o.a. een omnichannelstrategie te implementeren.
Binnen de divisie Klant en Service (hierna: K&S) onderscheiden we verschillende diensten die uiteindelijk allemaal gericht zijn op zoveel mogelijk autonomie van de klant. Dit doen we door omnichannel-management waarbij we de klant via verschillende kanalen en langs verschillende processen Selfservice, Klantencontact en Klachtenservice bieden. Dit zorgt ervoor dat we kunnen werken als een slagvaardige organisatie voor de klant.
De afdeling Business Control & Kwaliteit (hierna: BC&K) is adviseur, sparringpartner en poortwachter van het (project) managent en de directie op het gebied van financiën, control en kwaliteit. BC&K ondersteunt als businesspartner het management bij het proces van sturen, verantwoorden en beheersen om de doelen van K&S te realiseren en verzorgt hiertoe de inrichting en uitvoering van de planning-, control- & kwaliteitscyclus.
meer...
Meer vacatures van Uwv