Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Klachtenfunctionaris

Vervaldatum: 01 november 2021
Parttime
Per week
€ 2.746,00 - € 3.755,00
Loonindicatie

Voor ons Bureau Geneesheer Directeur, afdeling Juridische Zaken, zoeken wij een:

Klachtenfunctionaris

(m/v 8-12 uur per week)
Als Klachtenfunctionaris kom je te werken op de afdeling Juridische Zaken, een dienstverlenende afdeling die zich voornamelijk richt op juridische aspecten die samenhangen met de rechtspositie van de patiënten/cliënten van binnen de stichting. Een belangrijk aandachtsgebied is het begeleiden en afwikkelen van klachtprocedures in het kader van de Beginselenwet verpleging ter beschikking gestelden, de Wet Bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen en de Wet Kwaliteit klachten en geschillen zorg.

Een collega Klachtenfunctionaris aan het woord

“Het interessante aan de functie klachtenfunctionaris is dat je zowel cliënten als medewerkers kunt ondersteunen en begeleiden in het klachtenafhandelingsproces. Een klacht wordt al snel als negatief ervaren, terwijl het een startpunt is voor kwaliteitsverbetering. Het geeft voldoening als er vertrouwen ontstaat dat een klacht er mag zijn en er van een klacht geleerd kan worden.”

Wat ga je doen?

Je biedt (eerste) opvang en begeleidt bij klachten.

• Je informeert cliënten, medewerkers en derden over de klachtenregeling.
• Je adviseert degenen die overwegen een klacht in te dienen en staat hen desgevraagd bij bij het formuleren daarvan.
• Je onderzoekt de mogelijkheden voor een oplossing van de klacht.
• Je adviseert gevraagd en ongevraagd aangeklaagde en of medewerkers van de zorgaanbieder over de omgang met klachten op grond van de Wkkgz.
• Indien nodig stel je een schriftelijk advies op aan de raad van bestuur inzake de afwikkeling van de klacht.
• Je signaleert en rapporteert trends in grieven en klachten binnen de organisatie en op grond daarvan ontplooi je initiatieven om deze trends positief te beïnvloeden.

Wat neem je mee?

Je hebt HBO werk- en denkniveau met een relevante opleiding.

• Je hebt bij voorkeur kennis van relevante wet- en regelgeving en de ontwikkelingen binnen de zorgsector.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je staat sterk in je schoenen en je kunt omgaan met weerstand.
• Je bent kritisch, tactvol en kan je goed in anderen verplaatsen.
• Je bent flexibel en zelfstandig in deze autonome functie.
• Je hebt een opleiding tot klachtenfunctionaris gevolgd of bent bereid dit te doen.

Wat bieden wij?

Je ontvangt een salaris tussen € 2.746,00 en € 3.755,00 op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van opleiding en ervaring.

• Een werkweek van gemiddeld 8 – 12 uren, in te zetten in overleg met de huidige klachtenfunctionaris (waarmee het feitelijk een duobaan is).
• Veel opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget. Een eventuele opleiding tot klachtenfunctionaris wordt door ons aangeboden.
• Goede arbeidsvoorwaarden in lijn met de CAO GGZ.
• Een dertiende maand.
• Wij zijn goed bereikbaar, zowel met de auto als OV en we beschikken over een parkeergarage.
• Een boeiende werkomgeving binnen een gezellig en enthousiast team waar hard gewerkt wordt, maar zeker ook ruimte voor gezelligheid is.
• Bij goed functioneren bieden we je, na een tijdelijk dienstverband, graag een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd aan.

Hebben wij jouw interesse gewekt?

Dan komen wij graag met jou in contact! Solliciteer voor 1 november a.s. via de link "solliciteer direct" op onze website
meer...



Meer vacatures van Dfzs