Service Support Specialist - Global Technology Operations

Functiebeschrijving:
Ben jij een startende Servicedesk medewerker en wil je je ontwikkelen en verdiepen in de nieuwste technologie? Of wil je je expertise juist verbreden en certificeren in meerdere technieken en tools? Complexe uitdagingen in een dynamische omgeving is wat jou motiveert. Als servicedesk agent weet jij dat de klant centraal staat en dat samenwerken met je collega’s het beste resultaat oplevert.

Jouw rol in ons team

Als Service Support Specialist ben je het centrale meldpunt voor klanten die vragen of problemen hebben met computergebruik en IT diensten. Deze vragen kunnen telefonisch, via mail of geautomatiseerd gemeld worden. Je bent onder andere verantwoordelijk voor een adequate aanmelding, registratie, bewaking en afhandeling van IT storingen of serviceverzoeken. Het is een functie waarbij je voor een deel van de klanten zoveel mogelijk zelf mag oplossen. Wij streven naar een oplosgraad van 80% tijdens het eerste klantcontact, bijvoorbeeld direct in het eerste gesprek. In sommige gevallen zul je de melding doorzetten naar tweede- en derdelijns collega’s. Met deze collega’s werk je nauw samen om de beste dienstverlening naar de klanten te leveren. Tot slot signaleer je trends op het gebied van verstoringen en gebruikt deze informatie om met voorstellen te komen. Die zijn er op gericht die verstoringen te voorkomen, of door kennisdatabase artikelen te schrijven om je collega’s op de servicedesk, of de eindgebruikers te helpen zelf de vraag te kunnen beantwoorden.

Hoe jij ons team versterkt

We vinden het belangrijk dat je onze klanten blij wilt maken. Je bent klantgericht, stressbestendig en door je pragmatische en initiatiefrijke instelling weet jij je binnen een soms hectische omgeving staande te houden. Je weet wat samenwerken is en handelt daar ook naar. Je bent assertief en in staat feedback te geven en te ontvangen. natuurlijk ben je verantwoordelijk en kom je gemaakte afspraken gewoon na.

Geen 9 tot 5 mentaliteit, je hebt doorzettingsvermogen en bent weerbaar.
Als Service Support Specialist maak je ook deel uit van het 24/7 Stand By Team waarbij je geregeld een week bereikbaarheidsdiensten draait.

Daarnaast heb je:

• Een afgeronde (bij voorkeur ICT) opleiding op minimaal MBO Niveau 4
• natuurlijk spreek en schrijf je vloeiend in Nederland én Engels
• Basiskennis op het gebied van: Microsoft OS, MS Office 365, Active Directory, Netwerken, ITIL
• Bij voorkeur certificering ITIL Foundation;

In aanvulling op bovengenoemde kennisgebieden:

• Vinden we het belangrijk dat je ICT ontwikkelingen op de voet volgt of wilt volgen en met ons deelt
• Het continu verbeteren staat hoog in het vaandel, het signaleren van kansen en aandragen van verbetering zit in je natuur
• Een ondernemende persoonlijkheid met een aanpakkersmentaliteit die een extra stap zetten

vanzelfsprekend vindt

• Passief afwachtend tot er spannende kansen op je afkomen past niet bij je

De GTO Servicedesk is het startpunt voor een mooie carrière waarbij doorgroeien naar een technisch 2e of 3e-lijns team een logisch gevolg is van je prestaties.

Waarom CGI

CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancy bedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld.

We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega’s tot een succes maken.
Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team!

Werken in kleine zelfsturende teams bestaande uit experts in je vakgebied.

• De regie over je eigen carrière met daarbij de ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen.
• Je werkt met de nieuwste technologieën.
• Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
• Direct een vast contract
• Parttime mogelijkheden
• En de mogelijkheid om CGI aandeelhouder te worden

Sluit je aan bij ons team van experts en solliciteer direct!

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Global Technology Operations - CGI