Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Kwartiermaker Diensverlening

Standplaats: Bergen op Zoom
Startdatum: 15-05-2024
Einddatum: 30-04-2025
Tijdelijk dienstverband: Ja
Uren per week: 16-18
Online sinds: 23-04-2024

Functie

Voor een non-profit organisatie in Bergen op Zoom zoeken we een Kwartiermaker Diensverlening.
Deze opdracht heeft de duur van 12 maanden met optie tot verlenging. De opdracht is voor 16-18 uur per week.

Bedrijfscultuur

De gemeente Bergen op Zoom is een gemeente met bijna 68.000 inwoners en ligt midden op de Brabantse Wal, een groene parel omgeven door water. We zijn trots op onze historie - zowel in de stad als in de kernen - en onze cultuur. Op de dynamiek van Bergen op Zoom en onze sterke regionale functie op de as van Antwerpen en Rotterdam. We willen dat iedereen hier fijn kan wonen, werken en recreëren.

De gemeente Bergen op Zoom is een organisatie die permanent in ontwikkeling is.

Functiebeschrijving

Ben jij een stevige projectleider met kennis en ervaring van complexe verandertrajecten. Ben jij een verbinder die mensen, processen en systemen zo inricht dat optimaal in de behoefte van de klant wordt voorzien? Bijvoorbeeld door het uitvoeren van klantreizen?

Ben je daadkrachtig en resultaatgericht. Heb je ervaring in een politiek bestuurlijke context?
Dan ben jij misschien de juiste persoon die ons kan helpen om het actieplan dienstverlening 2024 te realiseren
De pijlervisie dienstverlening is een van de visies waarlangs de gemeente Bergen op zoom de ambities voor de toekomst wil realiseren. In de visie wordt de ambitie voor dienstverlening van de hele organisatie neergelegd: excellente dienstverlening, die zich als volgt kenmerkt:

Dienstverlening op maat

• Dienstverlening die proactief is;
• Dienstverlening met goede digitale en fysieke kanalen;
• Dienstverlening die deels passief en deels actief is;
• Dienstverlening die we steeds blijven verbeteren.

De visie gaat uit van 4 principes van dienstverlening:

• Duidelijk communiceren. Heldere verwachtingen scheppen. Afspraak is afspraak.

“Wij leveren duidelijke en betrouwbare dienstverlening”

• Meedenken. Helpen waar nodig.

“Als je ons nodig hebt, dan helpen we je verder.”

• Menselijk werken. Persoonlijke dienstverlening.

"Wij zorgen voor een persoonlijke en betrokken dienstverlening”

• Leren. Anticiperen. Vooruitkijken.

“Wij leren van feedback en werken aan proactieve dienstverlening”

• Voor 2024 is een actieplan opgesteld dat bijdraagt aan deze ambitie.

De veranderopgave in 2024 richt zich vooral op de interne organisatie, fysieke inrichting, processen en medewerkers.

Als kwartiermaker dienstverlening:

• Vervul je een sleutelrol in de realisatie van het actieplan;
• Je organiseert en regisseert de uitvoering;
• Je hebt regelmatig overleg met de bestuurlijk en ambtelijk opdrachtgever over de voortgang;
• Je adviseert afdelingen betrokken bij de uitvoering van het actieplan;
• Je werkt nauw samen met de projectleider facilitaire dienstverlening, informatisering en automatisering, organisatieadviseur en communicatieadviseur.

Opdrachtgever voor de pijlervisies is het DT. De manager burgerzaken en contactcentrum is gedelegeerd opdrachtgever voor het actieplan 2024.

Jouw profiel

• Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding of Hbo werk- en denkniveau;

5 jaar;
5 jaar;

• Je hebt recente aantoonbare kennis en ervaring met complexe en strategische politiek bestuurlijke dossiers, aangeven welke van de twee keuzes;
• Je hebt affiniteit met ontwikkeling en verbeteren van dienstverlening in gemeentelijke organisatie;
• Je hebt ervaring met toepassen van klantreizen voor verbetering van dienstverlening;
• Je hebt recente ervaring met, aangeven welke:

1. regievoering op alle dimensies van het actieplan dienstverlening van Bergen op Zoom;
2. Opleiding en training medewerkers;
3. Fysieke aanpassing tbv doelen;
4. Klantenpanel;
5. Procesontwerp en systeeminrichting.

• Graag ontvangen wij in ieder geval een persoonlijke motivatie en op verzoek een referentie.

Verdiensten

Het bruto maandsalaris ligt tussen de € 4.000,- en € 6.000,- (o.b.v. 36 uur), of een max. uurtarief van € 80,-, afhankelijk van opleiding en ervaring.

Solliciteer direct

Herken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw cv met motivatie waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.

Reageren kan tot uiterlijk 27 april.
meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Vbci
Meer Kwartiermaker Diensverlening vacatures