Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Medewerk(st)er Afdeling Reserveringen/Back Office

Parttime / fulltime
Evert van de Beekstraat, Schiphol
Opleiding: HBO / MBO

Air Europa

Evert van de Beekstraat, Schiphol
Would you like to read this vacany in Spanish?
.
De functie van reservering medewerkster(er) maakt deel uit van de afdeling reserveringen/back office van Air Europa, met als hoofdactiviteit het verstrekken van informatie, advies en de verkoop van vliegtickets, evenals het beheer van individuele of groepsreserveringsaanvragen.

De reserveringsmedewerker werkt onder de directe verantwoordelijkheid van de sales supervisor en verzorgt alle informatie die nodig is voor de correcte uitvoering van haar/zijn opdracht en de haar/hem toevertrouwde taken.

In nauw contact met het hoofdkantoor in Spanje en onder supervisie van de sales supervisor, onderhoudt en ontwikkelt de reservering medewerkster(er) optimale commerciële relaties met klanten.

De reserveringsagent beantwoordt alle telefoontjes en e-mails die binnenkomen, en behandelt verzoeken van passagiers, geeft informatie, adviseert, verkoopt en wijzigt vliegtickets op een hoog niveau van service en zakelijke efficiëntie.

Onder toezicht van de sales supervisor verwerkt de reserveringsagent alle aanvragen in overeenstemming met de interne procedures en de huidige internationale normen.

Algemene dagelijkse werkzaamheden:

Ticketing, commerciële en operationele werkzaamheden.

• Zorg dragen voor de reservering en verkoop van Air Europa vliegtickets.
• Gebruik Amadeus voor de verkoop van vliegtickets en ondersteunende diensten, (w.o. overbagage, PETC, niet-begeleide minderjarigen, enz.). Uitgeven, heruitgeven van tickets, verwerken van restituties, toepassen van eventuele toeslagen van eventuele extra kosten. Op de hoogte zijn reserveringen, hoe deze gewijzigd kunnen worden en het beheren van informatie uit een PNR enz.
• Ontvang en verwerk alle inkomende telefonische oproepen en e-mails.
• Informeer en geef de te volgen handelingen aan klanten, in overeenstemming met huidige interne procedures en internationale regelgeving, evenals die van SKYTEAM Alliance.
• Verlenen van after-sales service voor vrijetijds- en zakelijke klanten.
• Onderhouden en uitbouwen van een uitstekende zakelijke relatie met klanten.

Groepsaanvragen

• Verwerken van groepsaanvragen van reisbureaus en particulieren.
• Beslissingen nemen over het niveau van het toe te passen tarief op basis van de beschikbaarheid van vluchten en marktomstandigheden, met inachtneming van de doelstellingen van het bedrijf.
• Inspelen op diverse aanvragen met betrekking tot producten, tarieven en verkoopvoorwaarden.
• Opvolgen en begeleiden van de groepsreserveringen betreffende passagiers gegevens, ticketingdeadline, betalingen etc.
• Onderhouden en uitbouwen van goede interne en externe werkrelaties .
• Het opstellen van contracten, uitgifte-instructies met betrekking tot alle stadia van de groepsreservering.
• Controle en verwerking van betalingen voor groepsboekingen en bijhouden van administratie.

Administratieve taken

• Correcte en efficiënte behandeling van allerhande aanvragen van reisbureaus of collega’s op deluchthaven(s), met betrekking tot uitgifte, reserveringen en alle andere voorkomende handelingen van de tickets van passagiers.
• Dagelijks ondersteuning van het commerciële team en voorkomende administratieve werkzaamheden.
• Het bijwerken van databases en de analyse van de verkoop door periodieke rapporten te verstrekken.

Vereiste technische vaardigheden:

Kennis van:

• Amadeus;
• Office 365 applicaties (Outlook, Word, Excel, Power point etc.);
• Kennis van het verwerken van toegestane betaalmogelijkheden;
• Een uitstekend mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands, Spaans en Engels;
• Op de hoogte zijn en blijven van actuele procedures van internationale regelgeving, interne en specifieke procedures van het bedrijf en deze weten uit te leggen.

Persoonlijke competenties, vaardigheden:

• Zelfstandig kunnen werken aan de aan haar/hem toevertrouwde opdrachten.
• In staat zijn prioriteiten te herzien en uit te voeren in veranderende situaties.
• Respecteer alle geldende procedures in het bedrijf.
• Respecteer de vertrouwelijkheid van het bedrijf en zijn klanten.
• Uitstekend gevoel voor service en een commerciële instelling.
• Zorgen voor algehele klanttevredenheid en om kunnen gaan met specifieke aanvragen.
• Flexibiliteit in gedrag en accepteer, op verzoek van hun leidinggevende, een andere functie op de reserveringsafdeling op interim-basis.

De werkzaamheden van de hierboven beschreven functie zijn niet beperkt tot deze. Er kunnen bijkomende niet genoemde werkzaamheden voorkomen, afhankelijk van de omstandigheden binnen de organisatie en/of bijzondere ontwikkelingen in- of extern met betrekking tot de bedrijfsvoering van de organisatie.

Delen

Vacature details

Vakgebied:

Reservering/Reisagent

Geplaatst op

24 november, 2022

Locatie

Evert van de Beekstraat, Schiphol

Opleidingsniveau

HBO
MBO

Uren per week

Fulltime
Parttime
Parttime / fulltime

Ervaring

2 - 5 jaar

Vacature locaties

1 maand geleden

Solliciteren

"

" geeft vereiste velden aan

Recente vacatures

Evert van de Beekstraat 1-41, 1118 CL Schiphol, Nederland
meer...



Meer vacatures van Aviabanen