2e lijns supportmedewerker binnendienst senior

De 2de Lijns Supportmedewerker binnendienst zorgt voor de ondersteuning van klanten die vragen hebben door het analyseren van de in de (klant)organisatie aanwezige processen die verder gaan dan de Servicedesk kan oppakken. De ondersteuning varieert van het meekijken op afstand met de klant, probleemanalyse en oplossen van problemen en het oppakken van storingen. Hij stemt deze analyse, indien nodig af met de 2de Lijns Supportmanager. De 2de Lijns Supportmedewerker binnendienst zorgt voor vastlegging in Autotask, volgens afgesproken procedure zodat de informatie voor alle betrokkenen begrijpelijk is. De 2de Lijns Supportmedewerker kan snel schakelen tussen verschillende producten en diensten in het aanbod van Theiner ICT.

Pas jij bij ons team van ICT ‘nerds’? Onze ICT’ers zijn professionals die staan voor kwaliteit en altijd op zoek zijn naar de beste ICT-oplossingen voor onze klanten. Ze zijn ondernemend en innoverend.

Graag stellen we ons voor

Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24-7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.

Dit vind jij leuk om te doen

Fungeren als tweede aanspreekpunt van de klanten van Theiner ICT
Analyseren en oplossen van complexere probleemstelling binnen de dienstverlening van Theiner ICT en haar producten. Vervolgens deze als 2e lijns Support oplossen.

Afstemmen met de klant van de aanpak of oplossing via telefoon of mail; 
Bewaken van de opgeleverde kwaliteit door opvolging van tickets; 
Flexibele houding in verband met mogelijke werkzaamheden buiten reguliere openingstijden.
Ondersteunen en adviseren van de klant; 
Onderzoeken van verschillende oplossingsrichtingen;
Signaleren van (commerciële) kansen en daarop acteren samen met de Accountmanagers;
Het delen van opgedane ervaringen en kennis met collega’s door middel van interne trainingen;
Proactief een bijdrage leveren aan verbetering van de kwaliteit van dienstverlening van Theiner ICT. 
Op de hoogte blijven van ontwikkelingen en innovaties binnen Theiner ICT en in het vakgebied.
Productverantwoordelijke zijn binnen zijn expertise
Actief werken aan het actueel houden van expertise
Evalueren van het werkproces binnen Theiner ICT
Managen van de verwachtingen van de klant;
Uitzetten van heldere lijnen voor het team. Verwachtingen vertalen naar behapbare verantwoordelijkheden in het team; 
De 2de Lijns Supportmanager ondersteunen bij zelfontwikkeling van het team om verantwoordelijkheid te nemen en persoonlijk te groeien.

Hierin herken jij jezelf

Jij hebt minimaal een ICT-gerelateerde opleiding MBO niveau 4 afgerond; 
Jij beschikt over HBO werk-denkniveau; 
Jij beschikt over goede ICT kennis (werkplek-, server- en netwerkbeheer).
Jij hebt enkele jaren ervaring met Windows omgeving(en), netwerken, hardware en Microsoft producten waaronder Microsoft 365
Jij hebt goede communicatieve vaardigheden zowel in spraak als geschrift.
Jij hebt enkele jaren relevante werkervaring
Jij kunt een VOG aanleveren; 
Jij beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed (in woord en geschrift); 
Jij bent bij voorkeur fulltime beschikbaar (40 uur). 

Sollicitatie procedure

Solliciteren
Kennismakingsgesprek
Tweede gesprek
Contract tekenen

Dit zoek jij verder in een baan

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je mag bijna alles, als jij maar met een idee komt. Trainingen, interne R&D tijd, cursussen, beurzen, you name it; zolang het raakvlakken met jouw werkgebied heeft. 

Goede werksfeer. Met fruit, verse bonenkoffie en thee, de leukste teamactiviteiten en een 'vrijmibo' om gezellig de week af te sluiten;
Een woon-werkverkeer vergoeding, flexibele pensioenregeling, je bent goed verzekerd;
25 vakantiedagen, wel beloven dat je terugkomt;
Onverwachts een middag vrij zijn? Geen probleem. Als er buiten werktijd een spoedgeval is, dan sta jij ook voor ons klaar. Is het druk op andere afdelingen, dan helpen we elkaar. Jij komt te werken in een flexibel team;

Een afwisselende baan door verschillende klantvragen en daardoor is een werkdag nooit hetzelfde.
Werken in een dynamische omgeving samen met enthousiaste en flexibele collega’s;
Een informele en professionele bedrijfscultuur;
Een markconform salaris (€3000 – €4000 op basis van 40u) met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een binnen- en buitendienst supportmedewerker?
Goede vraag! Bij de functie van binnendienst ben jij vooral op kantoor werkzaam voor onze klanten en met de buitendienst ben jij vaak op locatie aan het werken bij onze klanten.

Zijn jullie als bedrijf Paperless?
Jazeker! We streven ernaar om zoveel mogelijk digitaal te werken.
Is er een personeelshandboek?
Ja, wij hebben een personeelshandboek. Hierin vind je alle praktische informatie en afspraken over Theiner ICT B.V. als organisatie.
Wie wordt mijn leidinggevende?
Dit is afhankelijk per afdeling wie dit is. 
Backoffice; Karel
Servicedesk; Jordy
Operationeel; Koos

Ook interessant

2e lijn supportmedewerker buitendienst Ron: "Theiner ICT is een mooi bedrijf met goede ambities".
Als 2e lijn support medewerker buitendienst zorgt Ron ervoor dat onze klanten zorgeloos kunnen werken. Ron heeft diverse Enterprise certificaten behaald, waardoor hij klanten kan adviseren over software oplossingen.

Serverbeheer
Een lokale server waar werkplekken zijn aangemeld, pc’s en gebruikers, SQL databases, klantspecifieke software en virtuele servers voor machines.
Mobiel en VoIP
VoIP is mobiele telefonie en deze lijn zorgt ervoor dat jij via een internetverbinding belt. Hierin help jij onze klanten met het verzorgen en onderhouden van een op maat gemaakte online centrale (denk hierbij ook aan beheer, oplevering en mobiele abonnementen).

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Theiner
Meer 2e lijns supportmedewerker binnendienst senior vacatures