Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

KLM Platinum Service Line Agent - Nederlands/Engels

Wat is de beste service die ik kan leveren? En hoe bereik ik dat? Dit zijn vragen die je jezelf kunt stellen als je bij onze KLM Platinum Service Line komt werken. Samen gaan we werken aan de (verdere) ontwikkeling van jouw vaardigheden zodat jij passagiers kunt voorzien van service van het hoogste niveau.

Heb jij naast die service verlenende mindset ook grote interesse in de luchtvaartwereld? Krijg jij energie van het helpen van anderen en denk jij graag in oplossingen in plaats van in problemen?

Wat ga je doen?

Als PSL Agent houd jij je voornamelijk bezig met het beantwoorden van de vele uiteenlopende vragen van de passagiers. Je helpt onze Platinum members, die maandelijks vele vlieguren maken en draagt bij aan een zorgeloze reis voor deze passagiers. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het maken van nieuwe boekingen, vragen over het loyaliteitsprogramma, upgrades, bagage, speciale verzoeken, het reizen met huisdieren en nog veel meer.

Naast het assisteren van onze passagiers, vinden we het belangrijk dat je ook blijft werken aan je eigen persoonlijke ontwikkeling. We helpen je graag met het bereiken van de doelen die je hebt in deze functie. We zorgen ervoor dat jij zoveel mogelijk blijft leren en ondersteunen je in jouw ontwikkeling.

De training

Om je goed voor te bereiden op jouw nieuwe baan start je met een betaalde training van acht weken. Hierbij leer je alles over onze reserverings- en CRM (customer relationship management) -systemen, maar maak je ook kennis met onderwerpen zoals artificial intelligence. Tijdens deze trainingsperiode dien je fulltime (40 uur per week) beschikbaar te zijn.

Na het volgen van de training zal je de eerste 2 à 3 maanden op de Customer Service afdeling van KLM werken. Hier pas je alles wat je geleerd hebt toe in de praktijk en help je KLM-passagiers telefonisch met hun vragen. Na enkele weken ben je klaar voor de volgende stap, de Platinum Service lijn. Uiteraard verzorgen wij daar nog een extra training voor van 15 dagen, zodat jij zelfverzekerd te werk kunt gaan. Ook dit is een fulltime training.

Na de eerste training is het mogelijk om naast 40 uur, ook 36 uur of 32 uur per week te werken. Dit gaat dan in na de eerste trainingsperiode. Houd er rekening mee dat je voor de PSL training opnieuw fulltime beschikbaar dient te zijn.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal een havo- of mbo-diploma.
• Bij voorkeur heb je ervaring met werken bij een callcenter of klantenservice.
• Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord.
• Je snapt hoe (complexe) computersystemen werken.
• Je hebt een passie voor reizen, talent voor teamwork en een internationale blik.
• Je vind het niet erg om onregelmatige tijden en in het weekend te werken (tussen 07:00 en 23:00 en na enkele maanden af en toe een nachtdienst 23:00-07:00).
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en fulltime tijdens de trainingen.

Wat bieden wij?

• Een salaris van € 2.386,48 bruto per maand op basis van 40 uur per week.
• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast contract.
• Een onregelmatigheidstoeslag van 200% op feestdagen, 150% op zondagen en nachtdiensten, 125% op avonddiensten. 5% toeslag zodra je start met de PSL training.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (max. 50 km. enkele reis).
• De mogelijkheid om enkele dagen per week thuis te werken.
• Een vakantie-uitkering, korting op je ziektekostenverzekering, pensioenplan en IPB-vluchten na een dienstverband van één jaar.

Waar land je?

Een baan bij Cygnific is méér dan alleen een kantoorbaan. Je maakt deel uit van een internationaal team van positieve, enthousiaste en ambitieuze mensen. Naast de voordelen die wij vanuit Cygnific bieden heeft het werken als dochterbedrijf ook zo zijn voordelen; waar het mogelijk is om op Stand-By-tickets (fixe korting) te vliegen na een jaar in dienst te zijn bij Cygnific.

Cygnificans werken hard, maar houden ook van een feestje. We willen klanten en collega's echt verder helpen. Maar het allerbelangrijkste: we zijn inclusief en staan open voor elkaars meningen en culturen! Nieuwsgierig geworden? Lees meer op onze website.

Startdatum: 9 maart 2023 in Amsterdam.

Klaar voor de volgende stap?

Solliciteer via onderstaande link en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
meer...



Meer vacatures van Cygnific