Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Customer Service Medewerker Frans- en/of Duitstalig

Customer Service Medewerker Frans- en/of Duitstalig - Utrecht
Solliciteer direct
Ben jij servicegericht en in staat om van iedere klacht een positieve ervaring te maken? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker die blij wordt van het helpen van klanten. Onze Customer Service afdeling is verantwoordelijk voor het eerste contact van zowel klanten als onze collega’s uit de winkels. Ons motto is: “one call, fix it all”!

YOU WORK FOR WE AS KLANTENSERVICE MEDEWERKER (NEDERLANDS, FRANS EN/OF DUITS)
De afdeling Customer Service is achter de schermen verantwoordelijk voor alle service en ondersteuning voor onze klanten en de winkels. Het leuke van WE is dat je ook veel samenwerkt met collega’s van zowel het hoofdkantoor als de stores. Wij zien het als onze uitdaging om een ideale customer experience te creëren, of de klant nu een collega of een bezoeker van onze stores is.

Je krijgt dagelijks te maken met verschillende vragen van klanten over bijvoorbeeld de levering van een pakket, ruilen/retourneren of product specifieke vragen. Ook voor onze collega’s in de stores ben jij het eerste aanspreekpunt, denk aan vragen over bijvoorbeeld promoties, voorraad of een klant advies. Jouw doel? Zorgen dat al onze klanten en medewerkers een op-en-top service krijgen.

Wat je verder van de job kunt verwachten?

• Jij bent het visitekaartje voor onze externe en interne klant! Vragen, of soms ook klachten, beantwoord je op een klantvriendelijke manier binnen de afgesproken termijn.
• Vanuit jouw passie om de klant zo goed mogelijk te helpen, zoek je altijd naar een oplossing, zodat je ook klachten kunt omzetten naar een positieve ervaring.
• Je bent een echte adviseur voor onze klant want wat is er nou leuker dan wanneer een klant een vraag heeft over een item (pasvorm, kleur o.i.d.) daar nog eens wat items bij te kunnen verkopen aan de klant! Je hebt een mindset to sell!
• Je zorgt ervoor dat alles duidelijk en goed geregistreerd wordt in het systeem (Topdesk). Zo kunnen andere collega’s ook ten allen tijde helpen en kunnen we met deze gegevens belangrijk analyses maken.
• Je signaleert problemen en bent pro-actief in het doen van verbetervoorstellen.
• Wanneer je de vraag zelf niet kunt beantwoorden, werk je samen met collega’s binnen de verschillende afdelingen van WE om een oplossing te zoeken.

Wat we van jou verwachten?
Jouw interne en externe klanten een ‘warm welkom’ gevoel geven en zorgen dat je hen helpt met een vraag of probleem; daar doe je het voor bij WE. Je zet net even dat stapje extra en maakt verschil. Is het jouw passie om problemen op te lossen en krijg jij er een kick van om samen met een team te werken aan een optimale klantbeleving? Dan zit deze baan jou als gegoten! Daarbovenop breng je mee:

• Je hebt minimaal een mbo-opleiding.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Naast Nederlands heb je ook kennis van de Franse en/of Duitse taal.
• Ervaring als Klantenservice Medewerker is een pré.
• Uitstekende service en klantcontact staat bij jou centraal.

WE WORK FOR YOU
Jij staat iedere dag klaar om onze klanten te helpen. Wij zorgen er voor dat jij de beste versie van jezelf kunt worden. Dat betekent voor jou;

• Onderdeel zijn van ons hechte Customer Service team waar we iedere dag waarde creëren en impact maken binnen de organisatie.
• Continu leren en ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. Vanuit onze WE Academy bieden we bijvoorbeeld alle opleidings- en trainingsmogelijkheden die jij nodig hebt om bij ons te excelleren.
• En uiteraard kun je ook rekenen op een salaris dat past bij jouw kennis, opleiding en ervaring, een reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld en standaard 20% shopkorting.

WHO WE ARE
Als echte fashionista of fashionisto ken je WE natuurlijk al wel. Maar wist je dat we al 100 jaar bestaan en bijna 200 succesvolle stores én een state-of-the-art webshop hebben? Of dat we bij WE alles onder één dak hebben: design, productie en natuurlijk de verkoop?

Nog wat WE-facts:

• We zijn een nuchter Nederlands bedrijf maar inmiddels actief in heel Europa.
• We hebben meer dan 2.000 gedreven medewerkers en groeien nog dagelijks.
• We vinden maatschappelijk verantwoord en duurzaam ondernemen erg belangrijk.
• We believe life is better together.

meer...



Meer vacatures van We Fashion