Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Coördinator KCC Publiekszaken

Functie omschrijving

Tijdelijke coördinator KCC

Cluster publiekszaken met een inhoudelijk sturende rol

32 uur per week, per 27 mei of eerder in overleg

Wat worden je belangrijkste taken?

• Zorgen dat de dienstverlening optimaal blijft
• Borgen dat er voldoende bezetting is ingeroosterd op de verschillende kanalen
• Up to date houden van werkprocessen
• Begeleiden van (nieuwe) collega’s en inhoudelijke vraagbaak zijn
• Beheer van de werkvoorraden
• Werkzaamheden aan RAAS/NRD, dagverantwoording, maandverantwoording en beheer kas-en kluisgelden

Wat vragen we van je?

Van de collega die aan de slag gaat als coördinator verwachten wij een hoge mate van klant-, service- en oplossingsgerichtheid. Kennis en ervaring hebben hoe te werken bij kanaal telefonie, webcare, publieksbalie (paspoorten, rijbewijzen, VOG, verhuizing) en back-office (Raas/NRD).

Je ondersteunt de collega’s van het cluster publiekszaken op het gebied van inhoudelijke vraagstukken, instrueert, motiveert en begeleidt. Je signaleert en bewaakt de werkvoorraden. Daarnaast handel je zelf ook aanvragen in de back-office af. Je signaleert wat de behoefte is om de kwaliteit van dienstverlening optimaal te houden en zorgt ervoor dat de medewerkers werken volgens de processen en werkafspraken.

Je zorgt dat de bezetting op orde is en ondersteunt collega’s bij het inplannen van verlof, vergaderafspraken en verschuivingen op het rooster. Je spreekt de collega’s aan als de bezetting niet op orde is.

Je hebt nauw contact met de teammanager. Je bent sparringspartner voor de kwaliteitsmedewerker cluster burgerzaken en vakinhoudelijk medewerker cluster publiekszaken.

Je kunt snel schakelen en bent in staat om overzicht te houden. Je bent digitaal vaardig en bekend met de verschillende kanalen (telefonie, webcare, publieksbalie, back-office).

Je hebt MBO-4 of HBO werk- en denkniveau. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal. Je hebt computer- en typevaardigheden. Je hebt ervaring met diverse applicaties. Zoals Mitell, obi4wan, zaaksysteem, Microsoft Teams, Outlook, RAAS/NRD, iBurgerzaken, Orchestra en JCC-betalen.

Zowel in teamverband als zelfstandig werken gaat je goed af. Je bent verder flexibel, nauwkeurig en resultaatgericht. Werken in een dynamische, hectische omgeving gaan je goed af. Je kunt snel schakelen.

Door de tijdelijkheid van de periode is er geen ruimte om een ontwikkeltraject aan te bieden. Voorwaarde voor deze functie is dat je enkele jaren werkervaring hebt opgedaan binnen een gemeentelijke organisatie bij een KCC.

Werkdagen

De uren worden verdeeld over 5 werkdagen. Aangezien het gaat om een coördinerende/aansturende rol is het bij deze functie noodzakelijk dat de uren ook daadwerkelijk op locatie (gemeentehuis Zevenbergen) worden gemaakt.

Gesprekken

Gesprekken vinden plaats op dinsdagochtend 14 mei 2024. Gesprekken voeren we bij voorkeur live op het gemeentehuis in Zevenbergen.

Functie eisen (1) en -wensen (•)

Eisen:

• Kandidaat heeft ervaring met het uitvoeren van een coördinerende rol
• Kandidaat is computer- en typevaardig
• Kandidaat heeft ervaring met diverse applicaties zoals Mitell, obi4wan, Microsoft Teams, Outlook, RAAS/NRD en opmaken (dag/maand)-verantwoording

Wensen:

• Kandidaat heeft relevante coördinerende werkervaring opgedaan binnen een gemeentelijke organisatie bij een KCC
• Kandidaat kan omgaan met weerstand, snel schakelen en weet kalm en vriendelijk te blijven
• Kandidaat heeft ervaring met diverse applicaties zoals Zaaksysteem, iBurgerzaken, JCC betalen, Orchestra
• Kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden
• Kandidaat past binnen het team

Algemeen

Heb je interesse in deze functie?
Reageer dan via de website van www.zuidprofs.nl voor de meest uitgebreide terugkoppeling.

En let op, want voor onze functies geldt:

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van ZuidProfs
Meer Coördinator KCC Publiekszaken vacatures