Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Teamleider
Functieomschrijving
/ Wat doe je graag als teamleider?
De teamleider SSD rapporteert aan de Operations Manager en schakelt zelfstandig met contactpersonen, beheerteams, leveranciers en service delivery managers vervul je de rol van Incident Manager voor de klanten van team Helvetios en houd je dus de afhandeling en voortgang van meldingen in de gaten. Je stuurt bij waar het nodig is.Daarnaast draagt een teamleider zorg voor de juiste teambezetting op de servicedesk en voert hij of zij de evaluatiegesprekken. Een en stimuleert iedereen in het team om zoveel mogelijk groeien. Dit komt tot zijn recht door een prettige, stimulerende en productieve werksfeer te creëren.
Team Helvetios is op zoek naar twee nieuwe teamleiders voor een Servicedesk team met 7 klanten in een mix van Servicedesk en Werkplekbeheer (15 mensen in totaal). Het team en de klanten worden opgedeeld in Team A: BPD/BIM/Bouwinvest/Geldmaat en Team B:Gemeente Huizen/Gemeente Heemstede Bloemendaal/Gemeente Velsen. De HR verantwoordelijkheid per Teamleider is maximaal 8 personen.
/ Wat doe je graag?
De functie Teamleider Servicedesk valt in het vernieuwde functiehuis onder. Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn gevarieerd en uitgebreid, maar komen in de kern neer op drie zaken:
- Als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor het functioneren en de ontwikkeling van jouw team. Je leert nieuwe servicedeskers de kneepjes van het vak en begeleidt de meer ervaren teamleden met de volgende stappen in hun carrière binnen OGD.
- Als operationeel verantwoordelijke voor de dienstverlening van de SSD zorg je ervoor dat jouw team alle afspraken met onze klanten nakomt, en ben je dagelijks bezig met het verbeteren van die diensten.
- Daarnaast zorg je ervoor dat de administratieve kanten van het werk in orde zijn zodat er heldere rapporten gecreëerd kunnen worden, de diensten compliant blijven en -niet te vergeten- dat kosten geleverd worden.
/ Wat krijg je van ons?
- een functie waar jij je twee jaar lang in kunt vastbijten en veel kan leren;
- ontwikkeling van jouw kennis over en vaardigheid en procesverbetering;
- na deze klus ben jij de operatie ontstegen en werk je op tactisch niveau;
- de mooie kans om de nieuwe klant goed te laten landen binnen het team.
Functievereisten
/ Wat neem je mee?
- minimaal 1 jaar servicedesk en/of werkplekbeheer ervaring op senior niveau of ervaring in een teamleider functie (bij voorkeur bij een team met meerdere klanten);
- leergierigheid. Daarnaast analytisch en probleemoplossend vermogen;
- het vermogen goed procesmatig te werken en je administratie op orde te hebben;
- sterke communicatieve vaardigheden;
- ervaring met aansturen en coachen van een team;
Meer vacatures van Ogd Ict-diensten