Medewerker Klantenservice Zilveren Kruis

Nederland, Zuid-Holland, Zoetermeer, 2719EN
Medewerker Klantenservice Zilveren Kruis (Volledig thuiswerken)

Medewerker Klantenservice Zilveren Kruis (Volledig thuiswerken)

Medewerker Klantenservice Zilveren Kruis

Volledig flexibel vanuit jouw vertrouwde thuiswerkplek werken! 
Let op: voor deze functie is minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen klantcontact verplicht.
In Nederland is iedereen verplicht om een zorgverzekering af te sluiten, wat ervoor zorgt dat je als Medewerker Klantenservice bij Zilveren Kruis (onderdeel van Achmea) een grote variatie aan mensen aan de telefoon krijgt. Van Samira uit ‘t Gooi tot aan Boer Bertus uit Friesland. Daarnaast tref je iedereen aan in een andere levensfase. Je gaat als Medewerker Klantenservice mensen spreken in de bloei van hun leven, die bijvoorbeeld vragen hebben over de zorgverzekering van een pasgeboren kindje. Maar ook begeleid je klanten in hun laatste levensfase die hun zorgverzekering willen opzeggen. Je luistert goed, vraagt door totdat je bij de kern van de situatie komt en beantwoord daarna de vraag zo compleet mogelijk. Je kunt je voorstellen dat deze gesprekken zeer persoonlijk en soms ook vol met emotie zijn. Maar daar ben jij, hét luisterend oor van Achmea. Je kunt de moeilijke situatie niet veranderen, maar je hebt iemand toch kunnen helpen. Je zet dat stapje extra en stuurt een bos bloemen en een mooi kaartje! 

Als Medewerker Klantenservice bij Zilveren Kruis is kwaliteit en een connectie aangaan met de klant het allerbelangrijkste. Vanuit jouw vertrouwde thuiswerkplek sluit jij aan het einde van de dag met een voldaan gevoel jouw laptop. Wat een fijne werkdag!

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Het telefonisch te woord staan van klanten op een vriendelijk en professionele wijze. De vragen variëren van uitgebreide zorgvragen tot reguliere vragen over zorgverzekeringen, zoals het overstappen van zorgverzekering, vergoedingsvragen en vragen over polissen.
• Het zorgvuldig bijhouden van klantgegevens en (genomen) acties;
• Klantvragen en problemen efficiënt en effectief aanpakken;
• Het bieden van op maat gemaakte ondersteuning en het actief informeren van klanten, afgestemd op wat zij nodig hebben en wanneer ze het nodig hebben;
• Bijdragen aan positieve klantervaringen door altijd servicegericht en empathisch te zijn. Jij zorgt ervoor dat de klant altijd met een fijn gevoel de telefoon ophangt.

Wat bieden wij jou als Medewerker Klantenservice bij Zilveren Kruis?

• Een bruto startsalaris van €14,21 per uur (€2.463,- per maand op basis van 40 uur), met genoeg doorgroeimogelijkheden en ruimte voor ontwikkeling. Daarbij komt nog een vakantiegeldtoeslag van €1,17 per uur (8,33%). Dit wordt elk jaar in mei uitbetaald. Jouw startsalaris is dus €15,38 per uur inclusief vakantiegeld!
• Een bonus van €250,- als jij jouw Wft Zorg certificaat momenteel al in bezit hebt.
• Je komt direct bij ons in dienst en krijgt een 9 maanden contract aangeboden. Natuurlijk is het mogelijk deze te verlengen (bij goed presteren).
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden. Zo mag jij voor het label Zilveren Kruis van Achmea een Wft Zorg certificaat gaan behalen op onze kosten, dat scheelt in de portemonnee!
• De keuze uit een werkweek tussen 28 en 40 uur per week (let op! je moet minimaal 28 uur kunnen werken per week). Je zal werken met minimale en maximale aantal uren per week, waar 8 uur tussen zit. Hierin word jij naar jouw eigen beschikbaarheid ingeroosterd. Voorbeelden van mogelijke urencategorieën zijn: 20-28 uur, 28-36 uur, 32-40 uur.
• Flexibel roosteren binnen de ruime openingstijden (ma-vr 08:00 – 20:00 uur, za 09:00 – 13:00 uur).
• Doorgroeien naar extra verantwoordelijkheden in jouw functie, bijvoorbeeld het coachen van collega’s.
• Reiskostenvergoeding én een goede pensioenopbouw vanaf dag één.
• Een thuiswerkvergoeding van €2,35 per thuiswerkdag.
• Een uitgebreide (virtuele) betaalde training op basis van jouw gekozen urencategorie.
• Na 3 maanden mag jij deelnemen aan ons vitaliteitsprogramma, waarbij jij een budget van €300,- krijgt per jaar om in te zetten voor diverse opleidingen, cursussen of trainingen. Denk hierbij aan yoga, managementtraining, stoppen-met-roken-pakket, wat jij maar wilt!

Wat neem je mee?

• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met (telefonisch) klantcontact.
• Je beschikt over minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Je bent gedurende 5 weken beschikbaar voor een (online) training, waarvan de eerste 2 weken 32 uur per week, en daarna beschikbaar volgens jouw eigen gekozen urencategorie.
• Je bent twee avonden per week beschikbaar tot 20:00 uur en één zaterdag per maand van 09:00 tot 13:00 uur.
• Je hebt een duidelijke motivatie waarom jij als Klantenservice Medewerker bij Zilveren Kruis aan de slag wilt.
• Je hebt geen vakanties gepland in de eerste drie maanden.
• Je bent in de gelegenheid om in Nederland te werken, het is helaas niet mogelijk om deels vanuit het buitenland te werken;
• Uitstekende communicatie in het Nederlands en Engels.

Waar kom je te werken?
Als Medewerker Klantenservice kom je te werken voor Klant Contact Diensten. KCD is een dochteronderneming van Achmea en verzorgt het klantcontact voor grote labels van Achmea zoals: Zilveren Kruis, Interpolis, FBTO en Centraal Beheer. Binnen deze functie zal jij aan de slag gaan voor het label Zilveren Kruis!

Zilveren Kruis kenmerkt zich door haar uitstekende 9+ service en het feit dat klanten positief verrast zijn na een telefoongesprek. KCD is een warme én plezierige organisatie waar gezelligheid, inclusiviteit en dynamiek op nummer één staan.

Wat zeggen de collega’s? Ondanks het thuiswerken voelen we dat we werken binnen een hecht en verbonden team. De VrijMiBo-chat staat open om even over iets anders te kletsen dan werk. Pasta koken, baby’s, klussen in huis; alle onderwerpen komen aan bod! Klets jij gezellig mee?

Geïnteresseerd?

Spreekt de functie van Medewerker Klantenservice bij Achmea (voor het label Zilveren Kruis) jou aan? Solliciteer dan gelijk via de sollicitatieknop. Vervolgens zullen we jou benaderen via WhatsApp, waarbij je jezelf gelijk kan inplannen voor een groepssollicitatie. Hierna volgt een online assessment en een persoonlijk (online) sollicitatiegesprek met een van onze recruiters. Positief? Dan word jij onze nieuwe collega en mag jij starten met jouw Wft Certificaat. Welkom bij de KCD club!

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Kcd
Meer Medewerker Klantenservice Zilveren Kruis vacatures