Teamlead Customer Service

We zijn op zoek naar enthousiaste teamleden om ons energiebedrijf te versterken en onze klanten met een glimlach te helpen. Ben jij een enthousiaste professional met uitstekende leiderschapskwaliteiten en aantoonbare ervaring in klantenservice? Wil je deel uitmaken van een groeiend energiebedrijf en een team van Customer Service Officers aansturen? Dan zijn we op zoek naar jou!

Dit is jouw baan

Als Teamlead Customer Service speel je een cruciale rol in het hart van ons energiebedrijf. Je geeft leiding aan een team van Customer Service Officers en zorgt ervoor dat zij onze zakelijke en particuliere klanten met een glimlach ondersteunen. Naast het coördineren van de dagelijkse taken van je team, ben je zelf verantwoordelijk voor het oplossen van complexe klantvragen. Je fungeert als een baken van expertise en een voorbeeld van uitmuntende klantenservice.

Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Het leidinggeven aan en motiveren van een team van Customer Service Officers;

Het verbeteren van de processen en kwaliteit van de
afdeling Customer Service
Het z
orgen dat de plan
ning van de afdeling op orde is
Het uitpluizen en oplossen van complexe klantvragen en problemen
Het bijhouden van het klachtenregister en het afhandelen van klachten.
Het verhogen van onze klanttevredenheid en zo bijdragen aan onze missie: de beste energieleverancier van Nederland worden
Het b
ijdragen aan de ontwikkeling van je team door training en coaching.
Het s
amenwerken met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te implementeren.
Het r
apporteren aan het management en input geven voor verbeteringen.
Dit ben jij
Jij bent een klantgerichte professional met aantoonbare leiderschapskwaliteiten. Je bent georganiseerd, stressbestendig en proactief. Complexiteit schrikt je niet af; je bent in staat om klantvragen grondig en efficiënt op te lossen. Je beschikt over uitstekende analytische en communicatieve vaardigheden. Verder ben je positief ingesteld, houd je van uitdagingen en voel je je comfortabel in een groeiend bedrijf.

Verder heb jij:
Minimaal een afgeronde mbo-opleiding;
Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol in de klantenservice;
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in spreken als schrijven. Beheersing van de Engelse taal is een pré;
Beschikbaarheid voor 32 tot 40 uur per week.

Geen vereiste, maar het is handig als je:

• kennis hebt van energielevering, verwarmingsinstallaties en/of wko-systemen;
• in de buurt van Geldermalsen woont;
• Affiniteit hebt met duurzaamheid.

Hierop kun je rekenen
De
functie staat open voor 32 tot 40 uur per week. Als Teamlead Customer Service ontvang je natuurlijk een goed salaris, dat past bij je ervaring. Wij vullen dit aan met mooie secundaire arbeidsvoorwaarden:

• 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding;
• een goede pensioenregeling (PMT);
• een smartphone en een supersnelle laptop;
• 25 vakantiedagen en 13 roostervrije dagen per jaar (op fulltime basis);
• iedere dag een verse lunch, gezellige vrijdagmiddag borrels en meerdere keren per jaar een feestje.

Daarnaast heb je bij Duurzaam Opgewekt:

• de mogelijkheid om je te blijven ontwikkelen met een persoonlijk ontwikkelingsplan en coaching;
• verschillende doorgroeimogelijkheden om stappen te maken binnen deze afdeling;
• een goede werksfeer binnen een collegiaal team. Je loopt zo bij iedereen binnen en kan zeggen wat je denkt;
• de ruimte om mee te bouwen aan de verdere groei van ons bedrijf.

Over Duurzaam Opgewekt
Wij zijn Duurzaam Opgewekt, leverancier van positieve energie. We zijn enthousiast over de toekomst van energie. Samen verduurzamen we Nederland met energie-oplossingen die helemaal fossielvrij zijn. Zo zetten we techniek in om het leven van onze klanten comfortabeler en duurzamer te maken. Daar krijgen wij energie van, jij ook? Dan zijn we een match made in Geldermalsen.

Met plezier werken en groeien

Ons werkplezier bestaat uit samen groeien en positieve verandering realiseren. Dat is voelbaar in alles wat we doen. Of het nu om de prettige werksfeer of onze gedeelde passie voor ons vak gaat. Met een persoonlijk groeiplan helpen we elkaar om stappen te zetten in je duurzame carrière. Welke kant dat ook op is. Door te denken in kansen en heel veel mogelijkheden halen we er samen alles uit. Vol positieve energie!

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Duurzaam Opgewekt