Customer Care Agent 40u

DSD Europe is de toegewijde partner van MSP’s en IT-dienstverleners. Met onze allesomvattende ondersteuning gaan we verder dan het leveren van software en cloud services. We ontzorgen en helpen onze partners in alle fases van de customer lifecycle. Als Customer Care Agent speel je een cruciale rol in het relatiebeheer met onze klanten.

Wat ga je doen?

In de rol van Customer Care Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je onderhoudt de relaties met klanten en contacten, met als doel om hen zo tevreden mogelijk te maken én houden. Je beantwoordt klantvragen of schakelt met de juiste 2e lijn om de beste support te bieden. Het gebruik van ons ticketsysteem is een belangrijk onderdeel van je werk en je werkt veel samen met onze technische support en sales team.

Tijdens je werk als Customer Care Agent monitor je de klanttevredenheid, om tijdig knelpunten te signaleren en verbeteringen aan te kunnen brengen in onze customer care. Ook aftercare speelt een essentiële rol in ons relatiebeheer, waarbij het opbouwen van sterke relaties centraal staat en bijdraagt aan het succes van ons bedrijf.

Ondertussen vergaar je kennis van de IT-markt en breid je zo onze knowledge base uit om uiteindelijk de kwaliteit van onze service verder te kunnen verbeteren.

Profiel van onze ideale collega:

• Relevante ervaring met relatiebeheer in een vergelijkbare functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Klantvriendelijkheid is voor jou vanzelfsprekendheid.
• Vermogen om overzicht te behouden en gestructureerd te werken.
• Bekend met het werken in een ticketsysteem.

Wat wij bieden:

• Een plek in ons kleine (30+), gezellige team
• Een fijne werkplek in ons kantoorpaviljoen en mogelijkheid tot thuiswerken
• Een uitdagende fulltime functie (40u.) met ruimte om te leren. Daar ondersteunen wij je graag bij!
• Een aantrekkelijk salaris, passend bij je werkervaring en -niveau
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Om je fit te houden:

• Een gratis sportabonnement
• Massage door een professional
• Dagelijkse gezonde lunch, klaar gemaakt door onze eigen kokkin
• Sta-zit bureau
• Vers fruit
• Flexibele werktijden

‘Work hard, play hard’, begrijpen wij als geen ander, dus hebben wij:

• Chill-ruimte met beamer en PlayStation
• Toffe collega’s: jong en oud en met verschillende achtergronden en ervaringen
• Maandelijkse borrels
• Jaarlijkse teambuilding-dag

Ben je geïnteresseerd in deze functie en voldoe je aan het profiel? Neem dan via het sollicitatieformulier contact met ons op. Voeg je motivatie en CV of LinkedIn profiel toe!

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Dsd Europe