Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Medewerker Klantenservice (tweedelijns)
He, no worries! Iemand kan echt niet álles weten. Ook al heeft diegene een uitgebreide training gehad. Soms heb je gewoon even je dag niet. Of is de vraag gewoon heul specifiek. Precies voor die momenten is er een tweede lijn in het leven geroepen. Bij tv-programma’s schakelen ze een hulplijn in als ze het even niet meer weten, op de klantenserviceafdeling bellen ze met de tweede lijn.
Over de functie
En dan krijgen ze jou aan de telefoon.
Jij zorgt ervoor dat de vragen die jouw collega’s van de eerstelijns servicedesk niet kunnen beantwoorden, op de juiste manier worden opgepakt. Je bent dus bezig met de complexere vraagstukken. Deze analyseer je, los je op en koppel je terug naar de klant. Belangrijk dus, dat je in oplossingen denkt en goed verbanden kunt leggen.
Als tweedelijns medewerker klantenservice ga je zelfstandig aan de slag met het testen van zowel software als hardware, waarover je vervolgens verslag uitbrengt. Zo ondersteun jij onder andere de productspecialist door middel van bug-reporting. Maar draag je ook bij aan de kennisontwikkeling over de onze oplossingen bij zowel klanten als collega’s.
Over jou
Het bedrijf waar je gaat werken als medewerker klantenservice is een enthousiaste en gedreven organisatie die in 2007 is opgericht door drie jonge ondernemers. Het begon allemaal met een kassa speciaal ontwikkeld voor sportverenigingen. Het systeem werkte goed en al snel zagen ook andere branches de potentie van onze betaaloplossingen. Vandaag de dag hebben we ons naast de nummer één in de sport ook opgewerkt tot marktleider en grote speler in de branches Stadions, Horeca, Evenementen, Zorg, Catering en Leisure. Door mee te denken met onze (potentiële) klanten werken we toe naar een totaalpakket en bieden zo iedereen een zorgeloze betaalwereld!
Met vestigingen in Utrecht, Moordrecht en Antwerpen werken wij, met ons steeds verder groeiende team, hard voor onze klanten en voor elkaar. Naast het harde werken vinden wij gezelligheid en het vieren van (persoonlijke) successen ook erg belangrijk. Wij dagen je alvast uit voor een wekelijkse bootcamp of een potje tafeltennis. Geniet van een heerlijk verzorgde lunch en ga mee op onze legendarische jaarlijkse wintersport. En natuurlijk wordt er op vrijdags een lekker drankje gedronken in onze eigen kantine!
Voor jou
Naast een team van gedreven collega’s bieden we jou:
- Aandacht en ruimte voor eigen ideeën;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
- Een marktconform salaris;
- Een heerlijk verzorgde lunch;
- Een fulltime functie, per direct in te vullen;
- Een hele fijne werkplek in Moordrecht.
Voor deze functie is het belangrijk dat je minimaal 3 jaar soortgelijke werkervaring hebt, maar ook:
- Een afgeronde mbo 3/4 of hbo-opleiding in de richting van IT;
- Affiniteit met techniek;
- Een proactieve, zelfstandige en professionele werkhouding;
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Overzicht. Bij drukte laat jij je niet snel van de wijs brengen.
Klinkt goed toch? Een baan vol met verantwoordelijkheden, maar ook met veel gezelligheid? Stuur ons vandaag nog een berichtje, dan nemen we vandaag nog contact met je op!
meer...
Meer vacatures van Klantcontact.nu