Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Product Owner Hypotheken WUB
Employee | Products Management | Professional | Amsterdam | 2021-04-09 | REQ-10033331
WestlandUtrecht Bank
WestlandUtrecht Bank (WUB) is onderdeel van ING Retail. WUB verstrekt sinds eind 2012 geen hypotheken meer aan nieuwe klanten. Wij beheren actief onze bestaande portefeuille. Een van onze belangrijkste doelstellingen is klantbehoud. WUB is een kleine organisatie bestaande uit Product Owners ('PO's'), Customer Journey Experts ('CJE's'), data-analisten, actuarissen, hypotheekcoaches en risk- en finance experts.Wij willen onze klanten comfortabel laten wonen. Dat gaat over méér dan alleen zijn woonruimte, het gaat ook om rust en zekerheid rondom zijn hypotheek. Dagelijks werken wij dan ook aan zaken die een belangrijke bijdrage leveren in het verkrijgen en behouden van een comfortabel gevoel over zijn hypotheek. Niet alleen als het goed gaat, maar ook als het tegenzit. Zo blijft de hypotheek goed passen bij de verschillende levensfasen van onze klant.
Wij hebben sinds enkele jaren het beheer van onze hypotheekportefeuille uitbesteed aan service provider Stater in Amersfoort. Stater is dan ook een belangrijke samenwerkingspartner.
Je werkomgeving
Jij bent onderdeel van team ICE, Improving Customer Experience. In ICE doen we er alles aan om comfortabel wonen mogelijk te maken en streven we bij alles naar klantbehoud. Dat doen we door het continu verbeteren van de klantbeleving waarbij we de klant(reis) centraal zetten.ICE is verantwoordelijk voor de reguliere beheerprocessen zoals aflossen en rente aanpassen. Maar ook voor de journeys die gepaard gaan met veranderingen in de persoonlijke situatie van de klant. Denk bijvoorbeeld aan verhuizen en scheiden. Wij doen er daarnaast alles aan om operationeel in control te zijn en te blijven, denk daarbij aan de PARP en KCT. Tot slot zijn ook digitalisering en het beheer en de doorontwikkeling van onze online kanalen een belangrijk aandachtsgebied van ICE.
Als PO binnen WUB zit je samen met andere CJE's en een Data Analist in de Chapter Customer Journey. In de chapter staan kennisdeling en de ‘blik naar buiten’ centraal.
Jouw rol: Product Owner
Als Product Owner Hypotheken (PO) werk je in de eerste plaats mee in ICE. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de team purpose; klantbehoud. Als PO beheer en prioriteer jij de backlog van het team. Daarnaast zorg je voor focus, dat is essentieel gezien het brede aandachtsgebied van het team. Het is jouw taak om te zorgen dat het team zoveel mogelijk waarde creëert met de beschikbare capaciteit en dat verschillende belangen goed worden afgewogen.Jij bent verantwoordelijk voor de werkverdeling in het team en je bewaakt de kwaliteit van de output. Jij werkt dan ook continu aan het verbeteren van de kwaliteit, de samenwerking en de way of working (scrum).
Jouw profiel?
- Een afgeronde HBO/WO-opleiding;
- Minimaal 5 jaar ervaring met product management of met marketing in het hypothekendomein;
- Werkt graag in een complexe omgeving met uiteenlopende belangen;
- Bedreven in stakeholdermanagement;
- Communicatief sterk,
- Goede kennis van de Nederlands én Engelse taal;
- Creatief in het zoeken naar oplossingen en daadkrachtig in de uitvoering;
- Een proactieve houding en je laat de impact zien van wat je doet;
- Bent enthousiast en leergierig, persoonlijke ontwikkeling is voor jou vanzelfsprekend.
Wat zijn jouw taken?
- Beheert en prioriteert de backlog van ICE en zorgt voor focus;
- Stimuleert samenwerking met andere teams binnen WUB en ING;
- Werkt als expert mee in ICE en behandelt daarbij de complexere vraagstukken;
- Initieert en voert de regie over changes en zorgt voor de implementatie bij Stater;
- Draagt bij aan het beheer en de doorontwikkeling van onze online kanalen;
- Zoekt actief naar mogelijkheden om de samenwerking met Stater te verbeteren;
- Past onze producten, diensten, beleid en processen aan naar de behoeften van de klant en veranderende marktomstandigheden;
- Zorgt voor een optimale klantbeleving én draagt onze visie ´Comfortabel Wonen´ uit.
Wat bieden wij jou?
Een uitdagende fulltime functie (36 uur) met uitstekende arbeidsvoorwaarden in een dynamische omgeving. Je standplaats is Amsterdam maar momenteel werken we volledig vanuit huis. Binnen WUB wordt hard gewerkt om uitstekende kwaliteit te leveren. Daarnaast staan bij ons een informele werkomgeving, humor en persoonlijke aandacht hoog in het vaandel.meer...
Meer vacatures van Ing