Customer Care Specialist

Pathe Communications Center PCC
Vanaf 24 uur
€ 2.657 - € 3.126 per maand

“HET CREËREN VAN DE ULTIEME BEZOEKERSBELEVING STAAT JOU OP HET LIJF GESCHREVEN”

Het script

Stel je voor... Jij bent een specialist bij het Pathé Customer Center, het kloppende hart van onze klantenservice. Als onderdeel van ons specialistenteam ben jij een cruciale schakel in het streven naar de allerbeste service voor al onze bezoekers. Je krijgt hier de vrijheid om echt het verschil te maken! We zoeken een enthousiaste collega met een achtergrond in de klantenservice, iemand die klaar is voor een nieuwe uitdaging en bereid is om bij te dragen aan onze missie om bezoekers een onvergetelijke ervaring te bieden.

De casting

Binnen Pathé is er veel ruimte voor jouw ontwikkeling. Wij zijn op zoek naar een specialist die de juiste houding en mentaliteit heeft, leergierig is en van aanpakken houdt.

De specialist die wij zoeken beschikt over de volgende skills en ervaringen:

Coachen:

Je hebt ervaring met het coachen van medewerkers.

Service gericht:

Je bent creatief, je hebt een focus op gastvrijheid, geeft graag uitstekende service en je vindt het leuk om de verwachtingen te overtreffen.

Enthousiast:

Je bent ondernemend en hebt een proactieve werkhouding.

Communicatief:

Je hebt sterke communicatieve vaardigheden.

Werkervaring:

Je hebt aantoonbare werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie.

Flexibel:

Je bent flexibel, en bent in weekenden en ’s avonds beschikbaar.

De rol

• Operationeel aansturen van het team
• Bijdragen aan het inrichten en optimaliseren van werkprocessen
• Focus op eigen specialisme (bijvoorbeeld op kwaliteit of social media)
• Het ondersteunen van theaters bij calamiteiten en bijzonderheden
• Het beantwoorden van hulpvragen via chat, mail en telefonie

DE TRAILER

Als specialist bij het PCC ben jij de spil in de dagelijkse operatie, samen met de manager streef je naar het hoogste niveau van dienstverlening in jouw domein, en soms draai je zelf operationele diensten. Onze klantenservice staat klaar om alle vragen van bezoekers en theatermedewerkers te beantwoorden, of het nu via telefoon, chat, e-mail of social media is. Met meer dan 25.000 vragen per maand is dit een dynamische omgeving. Het Pathé Customer Care-team bestaat uit 50 toegewijde medewerkers, waarvan velen een achtergrond hebben in onze Pathé-theaters. Als één team streven zij naar de ultieme bezoekerservaring, en dragen ze zo bij aan het succes van Pathé.

DE BELONING

Een goede invulling van de rol wordt uiteraard ook goed beloond, denk aan:

• Een passend salaris.
• 8% vakantiegeld.
• 25 vakantiedagen.
• Uiteraard: een moviecard! (onbeperkt naar de film mét eventueel een +1).
• Reiskostenvergoeding (NS-business card of kilometervergoeding).
• Pensioenregeling via PNO media.
• Jaarlijkse bonus, gebaseerd op jouw prestaties en die van Pathé.
• Heel veel enthousiaste collega’s waarmee we los van werk ook leuke activiteiten doen: borrels, sluitdrankjes, sportevenementen, personeelsvoorstellingen.

Meer weten?

Join Team Pathé

Jouw Sollicitatie
Je krijgt van ons altijd binnen een paar dagen een reactie.
Telefonische intake
We bellen je om wat beter kennis te maken.
Eerste gesprek
Is er een klik? Dan volgt er een eerste gesprek met de manager van PCC.
Tweede gesprek
Zijn we beide enthousiast, dan plannen we een tweede gesprek met je in.
Welkom bij Pathé
Zijn we beide enthousiast? Dan maken we je contract in orde.
Let's go!

Start jouw avontuur

Pathé werkt iedere dag aan het creëren van een fantastische werkomgeving

Wij vinden het belangrijk dat iedere collega zich welkom, veilig en gerespecteerd voelt. We erkennen, waarderen en moedigen verschillen aan, zodat we van elkaar kunnen leren en elkaar kunnen aanvullen en versterken. Zo krijgt iedereen de kans het beste uit zichzelf te halen. Pathé ziet een diverse en inclusieve werkomgeving dan ook als één van de voorwaarden om als organisatie succesvol te zijn en onze doelstellingen te blijven bereiken.

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Pathé