Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen
Customer Service Employee
Company information
Haal jij voldoening uit het onderhouden van een gedegen klantrelatie en ben je graag het eerste aanspreekpunt? Heb je een passie voor het analyseren van processen, problemen signaleren en deze efficiënt op te lossen?Dan zijn wij op zoek naar jou!
Function description
Wat ga je doen?
In de functie van Customer Service Employee ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klant. Jij bent in staat om op een correcte wijze opvolging te geven aan alle mogelijke problemen die ontstaan in de logistieke processen. Daarnaast onderhoud je continu contact met de klant om de verwachtingen te managen en de voortgang te bespreken. Hiervoor werk je veel samen met je collega's op de customer service afdeling, het warehouse, externe dienstverleners (zoals transporteurs en leveranciers) en natuurlijk jouw klant!Jouw taken zijn onder andere:
- Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van onze klant en de eindklanten;
- Problemen uit het proces analyseren en de klant van efficiënte oplossingen voorzien;
- Vragen en klachten correct en tijdig behandelen (o.a. ook in het Engels);
- KPI’s analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren.
Je komt te werken in het Customer Service Team en je rapporteert aan de Office supervisor. Samen met jouw teamleden zorg je voor een optimale dienstverlening voor onze klanten en maakt zo het verschil. Een paar kenmerken van het team zijn informeel, professioneel en persoonlijk.
Je zult voor meerdere klanten gaan werken. Snel kunnen schakelen tussen verschillende processen is hierbij belangrijk. Je hebt als standplaats Born.
Function Requirements
Wat breng je mee?
Wij zijn op zoek naar een professional met aantoonbare ervaring op het gebied van service gerichte werkzaamheden in een dynamische omgeving. Met jouw ondernemende houding en communicatieve skills is er geen probleem dat niet opgelost kan worden. Een gedegen klantrelatie en je team naar een hoger plan tillen staan bij jou hoog in het vaandel. Je bent analytisch sterk en procesgericht, zo vind je het leuk om met verbeteringen en procesoptimalisatie bezig te zijn. Daarnaast ben je stressbestendig en je toont je flexibel ten aanzien van je collega’s en de gemaakte werkuren in tijden van grote drukte.Je brengt de volgende kennis en ervaring mee:
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
- Een professionele houding ten aanzien van klanten (in een B2B omgeving);
- Een professionele beheersing van het Nederlands en Engels;
- Je kan goed overweg met geautomatiseerde systemen en MS Office. Goede Excelkennis is erg fijn!
Wie zijn wij?
CEVA Logistics is een van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld. Onze missie is om de meest professionele logistics partner voor onze klanten te zijn. Wij groeien sterk en zijn een continue innoverend bedrijf. De cultuur bij CEVA is informeel en transparant. De kracht van ons bedrijf zit in het talent van onze mensen: samen willen we ons elke dag verbeteren. Je krijgt bij CEVA dan ook veel ruimte voor jouw ideeën en genoeg kansen om te groeien. How far do you want to go?Wat bieden wij?
Er is bij CEVA veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ambities. Naast een informele en transparante bedrijfscultuur bieden wij diverse carrièremogelijkheden en dynamische werkplek met gedreven collega’s. Op basis van onze CEVA-cao ontvang je daarnaast:- Een marktconform salaris tussen €2.108 - €2.985,- bruto per maand (inschaling afhankelijk ervaring);
- Een jaarcontract met aantrekkelijke toekomstperspectieven;
- 25 vakantiedagen, 5 ADV-dagen en mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
- Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
- Goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld
- Reiskostenvergoeding of NS Business Card;
- Mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve verzekeringen met korting;
- En een dynamische werkplek met gedreven collega’s!
Meer vacatures van Connexys