Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Customer Support Talent

Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een Customer Support Engineer. Als Customer Support Engineer help jij mee aan de klanttevredenheid van klanten zoals o.a. Intersport, Van Uffelen, Only For Men en The Stone.

Locatie
Zoetermeer
Telefoonnummer
079-3169078
Dienstverband
Fulltime
Uur per week
40
Startdatum
Per direct
Contact
Carmel van den Bree
E-mail
Heb je affiniteit met fashion en retail? En ook nog eens met IT? Dan heb ik de unieke baan voor je bij Divide. Als Customer Support Engineer bij de e-commerce marktleider van fashion en retail help jij klanten zoals Shoeby, Intersport en The Stone met hun uiteenlopende internet- en e-commercevragen.

Feel united at Divide!
Als Customer Support Engineer ben je verantwoordelijk voor alle binnenkomende supportaanvragen vanuit onze klanten. Om in een supportteam te werken is het belangrijk om goede technische kennis te hebben maar ook snel te kunnen schakelen. Het gaat erom dat je de klantvraag goed begrijpt en de juiste oplossing biedt. Als er iets misgaat of uit de lucht is dan moet je de klant informeren en uitleggen wat er aan de hand is. Je gaat ook direct zelf aan de oplossing werken, daarnaast hou je de stakeholders goed op de hoogte. We zullen je ‘on the job’ begeleiden in deze rol.

Je komt in een jong team te werken waar klanttevredenheid en een goede werksfeer hoog in het vaandel staan. Omdat je constant aan het schakelen bent met het oplossen van (technische)problemen en het onderhouden van klantcontact zijn de werkzaamheden erg dynamisch, uitdagend en zal geen dag hetzelfde zijn.

Divide.Academy

Divide heeft een eigen academy waar ze o.a. Software Support Engineers (zoals jij!) kunnen opleiden tot bijvoorbeeld back- en front end developer, Technisch Consultant, Product Owner of Projectmanager. Net waar je ambities liggen. Deze functie is de perfecte instap om een stukje dichterbij je uiteindelijke doel te komen. Ook als je de allerbeste wilt worden in jouw vakgebied willen wij je daar graag bij helpen.

Taken en verantwoordelijkheden

Het oppakken van eerstelijns klantverzoeken;

• Klanten telefonisch te woord staan en schakelen tussen verschillende telefoongesprekken;
• Voorkomen dat klanten niemand te spreken krijgen;
• Het onderhouden van klantcontact betreffende lopende supportverzoeken;
• Het schakelen op (technische) problemen met hoge prioriteit;
• Het bieden van ondersteuning op stabiliteit van websites en servers;
• Adviseren bij functionele- en waar mogelijk technische vragen;
• Monitoren van kritieke processen in websites van klanten.

Een dag als Customer Support Engineer

Meestal kun je jouw werkdag rustig opstarten en neem je de binnengekomen supportverzoeken door. Je maakt een prioriteitenlijst en gaat hiermee aan de slag. Om 10.30 uur heb je een standup met het gehele team waarin de dag wordt doorgesproken en eventuele uitdagingen worden verdeeld. Daarna gaat iedereen verder met zijn werkt.

Wanneer de telefoon gaat leg je jouw werkzaamheden even opzij en luister je goed naar de klant. Je beantwoordt de vraag direct als dat kan of maakt een klantverzoek aan in ons ticketsysteem. Hierbij bepaal je hoe hoog de prioriteit is en of je het probleem zelf op een later moment kunt oplossen. Is het vraagstuk te technisch, dan schakel je je tweedelijns collega's in. Je stuurt een update naar de klant, legt de situatie uit en geeft aan hoe het supportverzoek verder wordt opgepakt.

Divide levert meerwaarde in fashion en retail e-commerce. Lever jij meerwaarde op voor Divide?

Wat kan je van ons verwachten?

Naast dat je als enthousiaste Customer Support Engineer erg wordt gewaardeerd bij Divide, bieden we je ook het volgende:

• Je maakt deel uit van een jong en ambitieus team;
• Deelname aan de Divide.Acadamy met interne trainingen, cursussen en certificeringen. Omdat we persoonlijke doorontwikkeling mega belangrijk vinden;
• Een goed bruto maandsalaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling;
• Een goede laptop van de zaak;
• Een algemene bonusregeling, (na je eerste jaar);
• Een reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding;
• De ruimte om je werk flexibel in te delen met thuiswerken;
• Een goede onboarding, zodat jij je snel thuis voelt bij Divide.

Organisatie en bedrijfscultuur

Divide is marktleider in de fashion en retail e-commerce. Zij hebben een model ontwikkeld om een retail-organisatie met fysieke winkels stap voor stap te ondersteunen bij de transformatie en integratie van digitale- en fysieke kanalen. Samen met gespecialiseerde partners op het gebied van online marketing, big-data en ERP-automatisering werkt Divide voor fashion retail bedrijven met omnichannel ambities.

Divide is een platte organisatie met korte lijnen. Divide bestaat uit een jong team van 25 medewerkers waar klanttevredenheid en een goede werksfeer hoog in het vaandel staan. Je eigen team bestaat uit drie software support engineers. Er heerst een informele sfeer waar op de vrijdagmiddag ook een koud biertje wordt gedronken.

Interesse?

Is jouw interesse gewekt of wil je meer weten over de functie. Neem dan contact op. Het lijkt ons leuk om even informeel (digitaal) kennis te maken en jou als persoon te leren kennen.

meer...



Meer vacatures van Divide