Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Shiftleader Front Office

Hotel vacatures van:

Standplaats:
Lange Gasthuisstraat 35-37, 2000 Antwerpen,

Totaal aantal medewerkers:
227

Dienstverband:
Fulltime baan

Functie categorie:
Receptionist(e) Front Office

Referentie nr:
47123

Geplaatst op:
27-02-2024

Algemene informatie

• **** Superior, a Leading Hotel of the World

In hartje Antwerpen opende het Botanic Sanctuary Antwerp.
Temidden van deze historische omgeving, opgericht in 1238, ontstond een prachtige ‘bestemming’, waar gasten ontvangen worden om de ‘Extra-Ordinary Guest Experience’ te ervaren.

Wil je het verschil maken en daarbij deel uitmaken van het dynamisch team van Botanic Sanctuary Antwerp?
Wil je werken in het eerste *****S hotel van Antwerpen, lid van ‘The Leading Hotels of the World’?
Dan zijn wij op zoek naar jou!

We rekruteren een exceptioneel individu als:
Shiftleader Front Office
Taken
Als Front Office Shiftleader bij Botanic Sanctuary Antwerp speel je een cruciale rol in het verzorgen van een warm en hartelijk ontvangst voor onze gasten. Je bent verantwoordelijk voor het in- en uitchecken van gasten, waarbij je ervoor zorgt dat ze zich direct thuis voelen in ons hotel. Je stuurt dan ook het check-in en check-uit proces aan. Je zorgt ervoor dat de gegevens van gasten en de gebeurtenissen nauwkeurig worden verwerkt.

Als het aanspreekpunt voor zowel interne als externe gasten, sta je klaar om hen te voorzien van alle conciërge gerelateerde zaken die hun verblijf nog specialer maken. Of het nu gaat om restaurantreserveringen, het regelen van privé-gidsen voor de stad, adviseren over (diamanten)winkels of informatie over musea en meer, jij bent de persoon die ervoor zorgt dat hun ervaring in Antwerpen onvergetelijk wordt. Mocht een gast vragen naar roomservice dan neem jij dit op.

Je bent bekwaam met het reserveringssysteem en behandelt aanvragen telefonisch en via e-mail, waardoor je gasten efficiënt kunt helpen met hun verzoeken. Je staat in contact met externe bedrijven over reserveringen (Booking, Expedia, LHW). Ook wijs je kamers toe aan reserveringen en controleer je de room moves. Bij no-shows volg je deze op en je staat gedurende de shift in nauw contact met housekeeping om veranderingen door te geven.

Het correct en bekwaam afhandelen van klachten is een belangrijk aspect van je rol, waarbij je sterk bent in opvolging, zowel wat betreft acties als communicatie. Zo zorg je ervoor dat eventuele problemen snel worden opgelost en gasten tevreden blijven.

Naast je verantwoordelijkheden als Front Office Shiftleader, begeleid je ook nieuwe collega's in hun taken, waarbij je hen ondersteunt en helpt bij het inwerken. Tijdens je dienst zorg je ervoor dat alles vlekkeloos verloopt en heb je de leiding in afwezigheid van de Front Office Manager, waardoor de dagelijkse operaties soepel blijven verlopen. Je rapporteert dagelijks aan de Front of the House Manager, waarbij je belangrijke informatie en feedback deelt om ervoor te zorgen dat alles optimaal functioneert.

Als Front Office Shiftleader ben je bekwaam in alle Front Office- en Guest Relations procedures en afhandelingen. Jouw uitgebreide kennis stelt je in staat om gasten op een professionele en efficiënte manier te bedienen. Je hebt een brede kennis van activiteiten en evenementen in het hotel en de stad, zodat je gasten kunt voorzien van relevante informatie en suggesties om hun verblijf te verrijken.

Een andere belangrijke taak is het begeleiden van interne en externe gasten naar de juiste locatie, zoals het ontbijt, evenementen en hun kamer, waarbij je hen voorziet van de benodigde informatie.

Het verwerken van de nodige administratie en geldhandelingen behoort ook tot je verantwoordelijkheden, waarbij nauwkeurigheid en betrouwbaarheid essentieel zijn.

Indien nodig voer je nachtportier taken uit, zoals het bereiden van roomservice en algemene taken van een nachtreceptionist, om ervoor te zorgen dat gasten ook 's nachts de beste service ontvangen.

Je ondersteunt de Bagagist en portier indien nodig, waardoor een naadloze werking van het team wordt gegarandeerd.
In de lobby ben je proactief en spreek je mensen continu aan om hen te assisteren bij hun vragen en behoeften, waardoor ze zich gewaardeerd en welkom voelen.

Als extra blijk van gastvrijheid voorzie je mensen in de lobby van een welkomstdrankje indien gewenst, waardoor hun verblijf meteen van start gaat met een aangename ervaring. Als Front Office Shiftleader speel je een sleutelrol in het waarborgen van een uitmuntende gastervaring bij Botanic Sanctuary Antwerp.

Profiel
Ervaring in een vergelijkbare functie bij een 4****S hotel;
Bezit een minimaal hogeschool diploma, voorkeur naar een diploma in hospitality management;
Gedreven en ambitieus, met het vermogen om consistent de verwachtingen van onze gasten te overtreffen;
Sterke sociale- en communicatieve vaardigheden;
Flexibel en bestand tegen stressvolle situaties;
Oog voor detail en punctualiteit;
Spontaan en representatief;
Proactieve en gestructureerde werkstijl;
Gastvrije en gastgerichte uitstraling;
Teamspeler die oplossingsgericht denkt;
Hands-on mentaliteit, bereid om de handen uit de mouwen te steken;
Meertalig met minimaal Nederlands en Engels, waarbij Frans een aanzienlijke meerwaarde biedt.
Ons aanbod
Werken in het enige en nieuwe 5-sterren superior hotel in hartje Antwerpen, deel uitmaken van het dynamische Botanic Sanctuary Antwerp team;
Een competitief en marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen waaronder maaltijdcheques, terugbetaling woon-werkverkeer en een hospitalisatieverzekering;

Botanic Sanctuary Antwerp draagt het welzijn van haar medewerkers hoog in het vaandel. Transparante feedbackgesprekken en het organiseren van (team) events op regelmatige tijdstippen dragen hiertoe bij.

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Hotel vacatures